Certification professionnelle

C1.1.1. Identifier la stratégie de l’enseigne ou de la marque.

C1.1.2. Assurer une veille concurrentielle des univers mode & beauté en France et à l’international.

C.1.1.3. Cartographier les grandes tendances sociétales et les grandes mutations dans les univers Mode & beauté et leurs impacts sur la marque/enseigne.

C1.1.4. Recueillir les avis, positions, analyses des interlocuteurs internes et externes (clients, fournisseurs, experts, institutionnels, bureaux de styles et de tendances, influenceuses mode & beauté, équipes).

C1.1.5. Diagnostiquer l’enseigne, le point de vente en tenant compte du plan d’action marketing opérationnel et des objectifs commerciaux.

C1.1.6. Réaliser le diagnostic externe du point de vente : identifier les opportunités et menaces de l’environnement et du marché des univers mode & beauté. 

C1.1.7. Réaliser le diagnostic interne du point de vente : identifier les forces et faiblesses du point de vente d’un point de vue commercial, humain, managérial et financier. 

C1.1.8. Réaliser la synthèse du diagnostic. 

C1.2.1. Construire un plan d’actions adapté pour le déployer en point de vente intégrant des éléments clefs réalistes (objectifs, actions, moyens, plannings).

C1.2.2. Définir les indicateurs clef de mesure de la performance du plan d’actions.

C1.2.3. Recueillir et analyser les données des indicateurs au quotidien.

C1.2.4. Proposer des actions correctives réalistes et mesurables à mener avec l’équipe.

C1.2.5.Identifier des pistes d’amélioration stratégique pour développer l’activité commerciale.

C1.2.6. Argumenter à la direction commerciale de l’enseigne/marque.   

ETUDE DE CAS :Diagnostic stratégique marques & enseignes mode & beauté : construire et argumenter auprès d’un N+1 une solution et/ou projet innovant. A partir d’un cas d’entreprise fourni par le certificateur comprenant la présentation du réseau de distribution international et du détail d’un point de vente en France, des données sectorielles… il est demandé aux candidats regroupés par équipe de 4 de s’appuyer sur les données transmises dans le cas, complété par des recherches documentaires, interviews et visites de réaliser un diagnostic complet de l’entreprise. La démarche d’analyse, les recommandations, préconisations, alertes, leviers de croissance… sont formalisés dans une note de synthèse. Les candidat.es soutiennent leur analyse et plan d’actions  lors d’un oral partagé en mode PITCH structuré devant un jury composé à 70 % de professionnels. (15 mn Maxi.) Le jury joue le rôle du N+1.

 C2.1.1. Evaluer la compétence et la performance collective dans le contexte retail mode & beauté : vision, stratégie, ressources... 

C2.1.2. Favoriser l’intelligence collective comme levier de création de valeur du point de vente mode & beauté managé. 

C2.1.3. Diagnostiquer les forces et le potentiel de développement de chacun des collaborateurs. Evaluer  les connaissances des produits et conseils d’un rituel ou d’une silhouette dans  les univers mode (femme, homme, enfant, genderless), accessoires, souliers, beauté, horlogerie… au service d’ une expérience client unique.   

C2.2.1. Mettre en œuvre les outils d'inventaire de personnalité pour identifier atouts et axes d'améliorations comportementales.

C2.2.2. Adapter son style de management aux collaborateurs et aux situations, dans le respect des bonnes pratiques de responsabilité sociale. 

C2.2.3. S’auto-évaluer au quotidien dans ses pratiques  

C2.3.1. Communiquer et faire adhérer les équipes à une vision stratégique et aux objectifs commerciaux.

C2.3.2. Mettre en œuvre les techniques reconnues pour développer assertivité, écoute active, langage verbal et non-verbal adaptés.

C2.3.3. Fédérer les équipes autour du projet du point de vente mode & beauté et créer des interactions positives et efficaces avec ses collaborateurs.

C2.3.4. Donner du sens aux décisions et à l’action. 

C2.4.1.  Appliquer les principes du management responsable, adopter et favoriser une attitude positive

C2.4.2. Impliquer et motiver l'équipe, prévenir les tensions.

C2.4.3. Capitaliser sur les enseignements des expériences et le transfert de connaissances pour construire et guider une équipe apprenante.

C2.4.4. Animer des rencontres managériale collectives : réunion d’équipe, brief journalier, brief de lancement d’animations commerciales.

C2.4.5. Concevoir et argumenter un planning d’équipe tenant compte du flux clients, de la saisonnalité des univers mode & beauté (soldes, ventes privées, black Friday, achats de Noël, pré-collections, fashion weeks…) et de la réglementation sociale. (code du travail, convention collective, accords de branche et d’entreprise, règlement intérieur) 

C2.5.1. Mobiliser les techniques managériales adaptées pour construire une équipe performante : recruter et intégrer un nouveau collaborateur.

C2.5.2. Animer des rencontres managériales individuelles : entretiens de suivi, de rappel de la règle, de fin d’année, feed back positifs, écoutes de vente…

C2.5.3. Fixer des objectifs individuels spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis, confier des tâches et responsabiliser par la délégation.

C2.5.4. Accompagner les évolutions par un plan de formation sur mesure (blended learning)en tenant compte des souhaits du collaborateur. 

C2.5.5. Lever les freins et résistances individuelles et/ou collectives.

C2.5.6. Utiliser les outils de communication pour échanger efficacement et dénouer des situations complexes.  Intégrer le travail à distance. 

Mise en situation professionnelle orale reconstituée d’une rencontre managériale individuelle : Animer une écoute de vente sur le « floor » (point de vente ouvert)Lors d’un oral de 15/20 mn devant un jury composé de professionnels en activité des univers mode & beauté, le candidat écoute une situation de vente en point de vente en direct entre un collaborateur de l’équipe conseiller de vente (joué par un autre candidat) et un.e client.e (joué par un des membres du jury) en français ou en anglais.  Le candidat présente au collaborateur l’écoute de vente, procède au debrief constructif « à chaud » avec le conseiller de vente, en français devant le jury. Il obtient des engagements du conseiller de vente.                 

Mise en situation professionnelle orale reconstituée d’une rencontre managériale d'équipe (en back office /point de vente fermé). Exemples de type de rencontre :-  morning brief-  réunion d’équipe-  réunion de prise ou reprise d’équipe-  réunion de lancement d’animation commerciale de marque ou de produits majeur-  réunion concernant un changement des conditions sociales de travail-  Gestion d’un conflit d’équipe/recadrage Lors d’un oral (30 mn maxi.) devant un jury composé de professionnels en activité des univers mode & beauté, le candidat.e anime avec son équipe une rencontre managériale. Une partie des professionnels jouera le rôle des collaborateurs. L’équipe pédagogique communique 1 mois avant les épreuves le type de rencontre retenu. Le jury est composé à 70 % de professionnels en activité dans les univers mode & beauté.

C3.1.1. A partir de la stratégie de l’enseigne et du diagnostic effectué, définir un plan d’actions 

C3.1.2. Développer l’expérience client pour répondre à l’évolution des exigences des clients locaux comme internationaux.

C3.1.3. Animer et faire vivre les services  (diagnostic, clic & collect, call & collect, personnal shopper, social selling…) et les animations commerciales du trade marketing.

C3.1.4. Animer et faire vivre les collections, collection capsules, collaborations directeurs artistiques et artistes/designers.

C3.1.5. Collecter la data, l’archiver, la segmenter pour développer le clientelling en utilisant les supports digitaux (tablette, plateforme de gestion omnicanale) et viser une approche one to one.

C3.1.6. Assurer la satisfaction client et gérer le retour des clients insatisfaits en suivant les directives internes et les KPIs d’usage (CSAT à court terme, NPS à long terme, CES effort client, Verbatim clients…) Utiliser les outils de mesures d’usage (enquête clients mail/phoning, borne de sondage, entretiens qualitatifs, social media monitoring, solution de gestion personnalisée…) 

C3.2.1.Optimiser l’efficience de l’espace commercial en mobilisant les outils de merchandising, en tenant compte de l’actualité des animations commerciale (saisonnalité, lancements) et en respectant les consignes de la marque et/ou enseigne mode & beauté.

C3.2.2. Organiser, gérer la surface de vente et le stockage en évitant les sur-stocks et les ruptures.

C3.2.3.Analyser son positionnement prix vis-à-vis de son environnement concurrentiel pour adapter l’offre et optimiser le parcours client.

C3.2.4. Optimiser l’implantation des outils digitaux pour garantir l’expérience client omni-canal.

C3.2.5. Piloter la e.réputation et mettre en place les actions correctives. 

MEMOIRE et soutenance : à partir d’une situation professionnelle réelle issue d’une activité professionnelle récente, le candidat présente une problématique managériale retail d’un axe, rayon, espace, corner mode & beauté d’une marque ou enseigne. Un dossier mémoire écrit ( 30 pages maxi hors annexe) (comprenant un diagnostic de l’enseigne/marque, une analyse structurée à 360 degrés du point de vente, un plan d’actions opérationnel mené avec l’équipe pour développer/optimiser l’expérience client et dynamiser le CA…) est remis 1 mois avant la soutenance de 30 mn (présentation et échange) devant un jury composé à 70 % minimum de manager en activité dans les univers mode & beauté.   Les conclusions et recommandations du candidat sont également formalisées dans une note de synthèse ( 1 page) à l’attention du jury.

C4.1.1. Lire et comprendre les tableaux de bords de l’entité commerciale réalisés à partir d’indicateurs concrets et pertinents (marge, rentabilité, porte feuille produits, taux de transformation, indice des ventes, indices de satisfactions…)

C4.1.2. Construire le business plan de l’intitulé commerciale mode & beauté.

C4.1.3. Définir des préconisations argumentées pour atteindre la rentabilité et réduire les risques.  

C4.1.4. Analyser et suivre les KPIs, face au budgets initiaux. Etudier des écarts constatés. 

C4.1.5. Identifier d‘actions correctives.  

C4.2.1. Argumenter les réussites et les écarts lors d’un reporting auprès de la direction commerciale.  

C4.2.2. Affiner la stratégie initialement mise en place.   

ETUDE DE CAS individuelle : Pilotage chiffrée d’un axe mode ou beauté.Dans le cadre d’une étude de cas (2 heures) fournie aux candidats, (plan marketing opérationnel, budget, effectifs… ) définition des actions à mettre en place sur une période donnée (année, mois, jour). Le candidat rend compte de sa réflexion, dans un rapport écrit, sous forme de tableau de bord et de pilotage renseigné sur la période exigée rédigé à l’attention de son N+1.