Certification professionnelle

 C1.1 Appuyer la direction générale dans ses orientations stratégiques, en remontant régulièrement, depuis son périmètre d’activité, les informations jugées prépondérantes et critiques, permettant de mieux caractériser des évolutions significatives d’environnement, de marché, de concurrence, et d’émergence de nouvelles technologies.   

C1.2 Contribuer à l'évaluation des incidences des options stratégiques de l’entreprise, à partir des éléments propres à son périmètre d’activité, en cernant les probables impacts sur l’ensemble des parties prenantes de l'organisation, dans le but d’évaluer les risques et opportunités liées à chacune des options envisagées.   

C1.3 Organiser la collecte d'informations qualifiées, permettant de mesurer la pertinence des actions menées dans son périmètre d’activité, au regard de la stratégie de l’entreprise et des contextes dans lesquels ces actions s’exercent, pouvant inclure des éléments géopolitiques, économiques, au niveau national et international.     

C1.4 Prévoir les prochaines évolutions organisationnelles de son périmètre d’activité, en adéquation avec la stratégie de l’entreprise, recherchant un modèle d'organisation soutenable, respectueux des individus, en tenant compte des évolutions connues en matière réglementaire et des sauts technologiques identifiés.   

C1.5 Mettre en place, dans son périmètre d’activité, des outils destinés à participer des scénarios de crise, possiblement liés aux localisations et activités de      l’entreprise, à des expositions médiatiques, à certains profils clients, à des cyber risques, aux catastrophes naturelles et pandémies.  

 E1.1Evaluation   d’impact portant sur un changement d’environnement concurrentiel observé en   milieu international.Evaluation des   compétences C1.1, C1.2, et C1.3
 

Sur la base d’un large recueil d’informations décrivant le   profil et l’organisation d’une entreprise réelle ou fictive, incluant des   éléments géopolitiques concernant les sites où l’entreprise est implantée, et   décrivant un changement d’environnement concurrentiel en cours d’observation,   le candidat doit préparer, en vue d’un comité de direction, une analyse   d’impact ainsi que les recommandations associées.   L’évaluation du changement d’environnement doit   comprendre :    

- une synthèse de la situation géopolitique,   économique ainsi que les enjeux des territoires   

- le contexte dans   lequel le changement est observé : problèmes locaux, développements   concurrentiels significatifs, nouveaux phénomènes de consommation, évolution   technologique, changements simultanés sur différentes échelles, etc.   

L’analyse risques/opportunités de l’entreprise comprendra une   analyse matricielle de type SWOT, suivie de recommandations stratégiques.   

Le rendu prend la forme d’un rapport d’analyse écrit faisant   l’objet d’une évaluation en groupe     

E1.2 Etude d’évolution organisationnelle d’un périmètre   d’activité.Evaluation des   compétences C1.4, C1.5   

Sur la base d’une situation d’entreprise réelle ou fictive où   sont donnés les projets d'évolution d’ensemble de l’organisation existante de   l’entreprise, le candidat doit prévoir les changements d’organisation à   l’échelle du périmètre d’activité présenté.    Le candidat doit tout d’abord analyser le fonctionnement actuel   du périmètre considéré, identifier ses forces et faiblesses.  Il doit ensuite, considérant l’ensemble des parties-prenantes   liées au fonctionnement du périmètre considéré, évaluer les transformations à engager pour   implémenter, à  son échelle, le projet d’évolution d’ensemble souhaité par sa   direction.   L’analyse du candidat doit prendre en compte les enjeux RSE de   l’entreprise, les normes et éléments règlementaires le cas échéant, et les   éventuelles situations de crise, chaque fois que possible.   

Le rendu prend la forme d’un dossier de synthèse faisant l’objet   d’une évaluation individuelle.       

C2.1 Détailler les stratégies de développement, à venir et en cours de déploiement, en identifiant les points clés nécessaires à une mise en œuvre opérationnelle réussie, en prenant en compte des connexions interservices à établir, afin d'organiser l'implémentation des nouvelles stratégies au sein de son périmètre d'activité.   

C2.2 Prévoir, au regard des stratégies de développement, les changements à mener sur les processus transversaux de l'entreprise, dans lesquels les collaborateurs de son périmètre d'activité sont impliqués, dans le but de contribuer à l'implémentation globale des nouvelles stratégies au sein de l'entreprise.   

C2.3 Formuler des recommandations opérationnelles susceptibles de porter sur l’ensemble des activités de l’entreprise, dans une logique globale d’amélioration, en prenant en compte les attentes identifiées et latentes de l’ensemble des parties prenantes, en intégrant les enjeux de la RSE.  

C2.4 Implémenter les outils de gestion et modes projets adaptés aux développements souhaités par l’entreprise, en collaboration avec l’ensemble des services de l’organisation, anticipant les formations nécessaires pour les équipes, et dans les perspectives données en termes d’attendus de rentabilité et de performance globale.   

C2.5 Créer de la valeur dans le management opérationnel des équipes, visant une excellence opérationnelle soutenue par un décisionnel réactif, en privilégiant un management de proximité, notamment dans un cadre multisite voire multi-pays, en recherchant les synergies possibles et en jouant sur la complémentarité des contributions.  

       E2.1 Recommandations de fonctionnement interservices dans le cadre   d’un nouveau déploiement stratégique.Evaluation des   compétences C2.1, C2.2, et C2.3

Sur la base d’un cas réel ou fictif d’entreprise, incluant la stratégie   en cours de déploiement dans l’entreprise et ses objectifs, la structuration   par services ainsi que l'organisation transversale des activités, le   candidat, en équipe, doit émettre des recommandations opérationnelles vis-à-vis du comité de direction, visant à obtenir une performance globale interservices satisfaisante
 

 Le candidat doit tout d’abord apprécier les impacts du déploiement   stratégique en cours sur le fonctionnement global des services. Il doit   évaluer en quoi les évolutions à venir vont modifier l’interaction avec les   parties prenantes des différents périmètres d’activité concernés Au   vu des éléments identifiés, le candidat doit caractériser les fonctionnements   interservices qui vont être impactés : de quelle manière ? A quelle   fréquence ? A quelle intensité ? Enfin,  le candidat doit élaborer une proposition de réagencement des connexions  interservices, allant dans le sens d’une optimisation des processus   transversaux, en cohérence avec l’organisation globale souhaitée par la direction, et respectueuse des besoins des parties prenantes identifiées
 

Le rendu, qui fait l’objet d’une évaluation en groupe, prend la forme d’un

document de synthèse et d'une présentation orale des conclusions.       

E2.2 Conduite d'un projet   d’équipe, en situation décisionnell

Evaluation des compétences C2.4,   C2.5 

Dans   le cas d’un projet d’équipe réel ou   reconstitué à l’aide d’un business game, dans lequel le candidat est partie   prenante, le candidat doit, à chaque phase décisionnelle, circonstancier la   situation en présence, identifier les paramètres sur lesquels baser des   décisions, évaluer dans le contexte la meilleure décision possible et   analyser la nouvelle situation résultant de la décision collective retenue   par l’ensemble des participants.  Le   candidat doit, au fil des décisions prises, apprécier les impacts successifs   sur l’avancement du projet, mesurer les corrections obtenues, les éventuelles   optimisations, et cerner l’apparition d’effets non désirés. Enfin,   le candidat doit présenter, en fin de projet, un récapitulatif des décisions   prises ainsi qu’un retour d’expérience en vue d’améliorer les prises de   décisions dans de futurs projets. 

La   nature des décisions, leur pertinence au regard du contexte et des objectifs de l’entreprise, leurs effets et leur cohérence sont évalués par le   certificateur.       

C3.1   Etablir le planning consolidé des activités de son périmètre, en déterminant   un ordre de lancements cohérent avec les priorités fixées, tenant compte des   contraintes extérieures au périmètre qui s’imposent et en cherchant à   optimiser le travail inter équipe, dans une logique de tenue des délais   respectée.   

C3.2   Piloter le budget attaché à son périmètre d’activité, en incluant la maitrise   des différentes étapes budgétaires (montage prévisionnel, suivi des réalisation,   maîtrise des coûts, analyse des écarts et mise en œuvre des actions   correctives adaptées), et intégrant les techniques de contrôle de gestion   adaptées.       

C3.3   Construire les tableaux de bord de son périmètre d’activité, nécessaires à la   bonne tenue des objectifs fixés et au suivi des réalisations, intégrant les   attendus de l’entreprise en termes de performance, en matière sociale et   environnementale, dans le but d’appuyer de manière réactive la conduite de   ses équipes.   

C3.4   Mettre en place l’organisation permettant la collecte des informations   nécessaires à l’alimentation des tableaux de bords, en s’appuyant sur l’aide   fournie par les services informatiques, dans le but de d’automatiser le plus   possible la reprise et la consolidation d’information existantes au sein des   systèmes en usage.   

C3.5   Décider des indicateurs pertinents en matière de suivi de la satisfaction   clients, qu’il s’agisse de clients externes ou internes à l’entreprise,   incluant à minima les dimensions couts, qualité, délais, afin de positionner   les équipes en « business partners » agissant dans une logique   globale, plus qu’en simple exécutant de prestations.       

       E3.1 Montage   prévisionnel d'une activité de services incluant : éléments clés de   fonctionnement, planning et budget.Evaluation des   compétences C3.1, C3.2
 

Sur   la base d’un large recueil de données décrivant la mise en place d’une   nouvelle activité, incluant les prestations prévues à destination de la   clientèle, les échéances de mise en place, le cadrage budgétaire, le candidat   doit réaliser un planning prévisionnel de la mise en œuvre, une présentation   des points clés organisationnels ainsi que la construction budgétaire   associé.
Le montage d’ensemble doit comprendre :  

- la   structuration du projet incluant le phasage des différentes étapes de mise en   place,  

- les   procédures et points clés organisationnels prévus et permettant un bon fonctionnement de l’activité dès le démarrage, 

- l’identification   des différents couts de mise en place, leurs moments d’arrivée dans le projet   ainsi qu’un budget consolidé, 

- une   estimation du budget de fonctionnement sur les principaux postes liés à la   nouvelle activité mise en place.   

Le rendu prend la forme d’un dossier écrit et fait l’objet d’une   évaluation en groupe     

E3.2 Proposition d'un tableau de bord d’une activité.
Evaluation des compétences C3.3, C3.4 et C3.5

Sur la base d’un large recueil d’informations décrivant le   profil d’une entreprise réelle ou fictive, ses éléments de performance   financière, sociale et environnementale, le candidat, en équipe, doit   proposer un tableau de bord de synthèse pour l’activité indiquée.
 

Il doit, après analyse des documents fournis et du contexte qui s’en dégage,   faire un premier inventaire des indicateurs à suivre.
Il doit ensuite catégoriser les indicateurs proposés : suivi des risques,   optimisation financière, conformité, satisfaction client, etc.
Il doit enfin caractériser les différents éléments de performance qui doivent   faire l’objet d’un suivi, au regard du profil de l’entreprise et concevoir le   tableau de bord.
Le rendu prend la forme d’un dossier de présentation du tableau de bord   conçu, et fait l’objet d’une évaluation en groupe.         

C4.1 Instaurer un management d'équipe agile, réactif au regard des contextes pays en mouvement, tenant compte de facteurs multiculturels en lien avec les participants, des éventuelles barrières linguistiques des interlocuteurs, respectant les principes de l’inclusivité (non-discrimination : situation de handicap, appartenance ethnique, etc.), amenant à un engagement individuel et collectif.     

C4.2 Construire un management établi sur un climat de confiance, basé sur un relationnel respectueux, des objectifs connus et atteignables, ainsi qu’une communication visant la pleine information des collaborateurs, la mise en valeurs des réalisations, en s’assurant du bon accès à l’information dans un contexte multiculturel   

C4.3 Initier les processus collaboratifs au sein des équipes, en articulation avec les autres services de l’entreprise, des parties prenantes externes, dans le but de constituer des forces de proposition agissant en intégrateur de différences, amenant à des nouvelles propositions de valeur coconstruites     

C4.4 Organiser la montée en compétence des équipes, en anticipant les besoins à venir au regard des développements en cours de l’entreprise, en prévoyant des programmes de formation réguliers venant appuyer les progressions demandées, en soutenant les dispositifs de partage d’expériences, et en identifiant les recrutements à prévoir                                       

C4.5 Développer un « agir responsable » au sein des équipes, à l’écoute des retours donnés par les interlocuteurs dans une logique d’amélioration, respectueux des principes éthiques, soucieux des impacts sur l’environnement et de ses populations, dans une approche de RSE 

      E4.1   Mise en situation de management d’équipe, lors d’un point d’avancement projet.Evaluation   des compétences C.4.1, C.4.2 et C4.3
 

Sur la base d’un point d’avancement en équipe concernant un projet de groupe   dans lequel le candidat a la responsabilité d’une sous-partie, le candidat   doit :    

- informer les participants des derniers   avancements concernant son périmètre       - faire comprendre à l’ensemble des   participants la nature exacte des éléments conduisant aux écarts constatés, 

- susciter une prise en charge coordonnée des   actions correctives, - obtenir des engagements des différentes   parties prenantes.   

La   mise en situation fait l’objet d’une évaluations multipartite, membres de   l’équipe et évaluateur.                     

E4.2 Montage d’un   plan de formation à destination d’une équipe.

Evaluation du   compétence C4.4 

Sur la base d’un cas   réel ou fictif d’entreprise, incluant des éléments détaillant l'organisation   d’un service, ses activités, son plan de charge prévisionnel, ses effectifs,   les compétences de ses membres, le candidat, en équipe, doit concevoir un   plan de formation et rédiger une note récapitulative à destination du service   RH. Le candidat doit,   dans une première partie, identifier et consolider les compétences actuelles   des membres du service. Il doit ensuite les mettre en regard avec son   estimation des besoins futurs.  S’appuyant sur les   écarts constatés, il doit élaborer un plan de formation adéquat, prévoyant   l’étagement des acquisitions de compétences, en cohérence avec l’échéancier   des montées en compétences attendues.  

Le rendu prendra la   forme d'un document de présentation du plan de formation constitué, du   calendrier associé et fait l’objet d’une évaluation en groupe.       

E4.3 Restitution d’un focus group « agir responsable ».

Evaluation du compétence C4.5 

Sur la base d’une   expérience réelle en entreprise ou d’une mise en situation professionnelle   reconstituée, le candidat, en tant qu’animateur d’un focus group « agir   responsable », doit effectuer une restitution de l’ensemble des feedbacks des   participants, incluant les différentes prises de paroles et les propositions   émises.  Le candidat doit,   dans un premier temps, faire l’inventaire des interventions des participants,   reprenant à chaque fois le contexte dans lequel les propos ont été tenus. Il doit ensuite   concevoir un plan de la restitution permettant clarté, accessibilité,   concision et fidélité des propos retranscris. Il doit enfin   effectuer la restitution, respectant les sensibilités plurielles exprimées   des participants. 

La qualité de   présentation et de retranscription font l’objet d’une évaluation individuelle.       

  C5.1   Mener le diagnostic d'une situation particulière à dimension interculturelle,   en mobilisant son expertise multi-pays, en intégrant les éléments fournis par   des parties prenantes dont les codes sociaux diffèrent, dans le but   d’identifier des espaces de collaboration possibles   

C5.2   Repérer, dans une situation de différent entre parties relevant de cultures   multiples, des zones de convergence possible, en adoptant un regard ouvert,   dans le but de construire des voies de solution acceptables par les parties   en présence                                 

C5.3   Adapter, dans le cadre d’une activité multi-pays ou d’un territoire   multiculturel, une politique globale d’entreprise aux conditions locales d’un   site, à un marché local ou à un secteur d’activité disposant de   règlementations locales   

C5.4   Capturer, à partir de son périmètre d’activité, des opportunités de   développement de nouveaux produits, de nouveaux services, ou d’extension de   services existants, en appréciant avec pertinence une situation locale, en   mobilisant son expertise multi-pays   

C5.5   Animer des réseaux de professionnels établis dans différents pays, regroupant   des entreprises d’un même secteur ou des acteurs dont les objectifs   professionnels sont analogues, de manière à soutenir la pertinence des plans   d’action de l’entreprise à l’étranger, et d’entretenir son expertise   multiculturelle     

E5.1 Diagnostic   d'une problématique opérationnelle, en contexte multiculturel. 

Evaluation des   compétences C5.1, C5.2 

Sur la base d'une   situation fictive d'entreprise, incluant un ensemble d’éléments décrivant un   problème opérationnel rapporté par des équipes implantées dans plusieurs   pays, le candidat doit proposer un diagnostic de la situation à sa direction,   en mentionnant des pistes de solution.  Considérant le   problème relaté par les différents collaborateurs, le candidat doit chercher   à identifier les éléments culturels et les codes sociaux en présence qui   mènent à des appréciations très différentes de la situation rencontrée.  Il doit estimer la   force des différentes convictions exprimées, en mesurant l’importance pour   chacun, de manière respectueuse, et esquisser des espaces d’ouverture pour   amener à une résolution de problème.  L’analyse et les   propositions doivent inclure les indications géographiques et culturelles   permettant de comprendre les zones de convergences proposées, et de saisir en   quoi elles constituent une solution acceptable par toutes les parties   prenantes. 

Le rendu prend la   forme d’une note de synthèse faisant l’objet d’une évaluation individuelle.

   E5.2 Note d’opportunité « développement pays » à l’attention de   la direction générale

Evaluation des   compétences C5.3, C5.4 et C5.5   

Sur la base d’un   large recueil d’informations présentant une entreprise réelle ou fictive, ses   activités, ses marchés, son organisation, le candidat doit préparer, en vue   d’un comité de direction, un document de synthèse articulant les opportunités   de développement concernant un des sites de l’entreprise, situé à   l’international. Le candidat doit   tout d’abord présenter son appréciation de la situation, le menant à penser à   de possibles opportunités pour l’entreprise considérée.  Prenant cette   observation initiale comme piste de travail, il doit détailler le contexte   local : marchés, éléments concurrentiels, fonctionnement des locaux,   potentiels, etc. Il doit ensuite   établir des scénarios de développement possibles en lien avec la politique   globale de l'entreprise, précisant les éléments à intégrer en matière   d’impératifs locaux. Il doit suggérer les appuis souhaitables, de la part des   réseaux professionnels locaux. 

Le rendu prend la   forme d’une note d’opportunité complète faisant l’objet d’une évaluation individuelle.