Certification professionnelle

Transverse 

• Appliquer   les principes du management par la qualité.  
• Appliquer   les principes du développement durable.

• 1.1.   Conseil en stratégie de projets 1.1.1.Analyse stratégique · Identifier et définir les Domaines d’Activités Stratégiques   [DAS] de l’entreprise (segmentation stratégique) afin de déterminer à moyen   et à long terme les opportunités de création ou d'acquisition de nouvelles   activités ainsi que les nécessités de développement ou d'abandon d'activités   actuelles. · Etablir un diagnostic externe / interne de l’entreprise et / ou   de ses différents DAS par rapport aux facteurs externes [politiques,   économiques socio-culturels, technologiques, écologiques, légaux, clientèle   ciblée, fournisseurs, forces concurrentielles présentes etc.] et internes   [ressources humaines, matérielles, savoir-faire et compétences] afin de   qualifier/quantifier les attraits du marché des activités et les atouts dont   dispose l’entreprise pour les maintenir et/ou les développer.  · Déterminer en conséquence les facteurs clefs de succès des DAS   et leur degré de maîtrise. · Structurer le portefeuille d’activités de l’entreprise au regard   du diagnostic réalisé en positionnant les DAS sur une matrice stratégique : ­ Cartographier les DAS en utilisant les matrices stratégiques   (exemples : matrice Mac Kinsey ou ADL, etc.) ; ­ Evaluer les DAS, les analyser en intégrant les facteurs-clés de   succès et leur degré de maîtrise ; ­ Déterminer les relations et synergies entre les différents DAS. · Elaborer une stratégie d’ensemble conduisant à l’équilibre du   portefeuille d’activités, intégrant des scenarios opérationnels. · Formaliser et présenter les résultats de l’analyse stratégique   en vue de faciliter la prise de décision des décideurs (direction générale,   comité directeur, etc.) quant à la définition et/ou la mise en œuvre d’une   stratégie de projets.

• 1.1.2.Elaboration de la stratégie de projets · Structurer les projets en portefeuilles et/ou en programmes de   projets selon leur nature en optimisant les éventuelles synergies entre eux   conformément à la stratégie d’ensemble pour équilibrer le portefeuille   d’activités. · Etablir et formaliser l’ordonnancement des projets, des   portefeuilles de projets ou des programmes (un schéma directeur prospectif) -   à moyen et à long terme - selon les priorités établies et en cohérence avec   la politique de l’entreprise, les contraintes éventuelles et les projets   eux-mêmes.

• 1.2. Etude   avant-projet et initiation du ou des projets  
• 1.2.1.   Etude d’opportunité [de chaque projet] · Analyser les besoins afin d’identifier les enjeux stratégiques   et les principaux objectifs opérationnels, les points à traiter ou les   opportunités à saisir, les parties prenantes et le périmètre de chaque   projet. Définir le projet avec précision. · Analyser et comparer la valeur des projets afin de sélectionner   les plus pertinents : ­ Déterminer, évaluer et hiérarchiser les risques de chaque   projet, les caractériser qualitativement et quantitativement. Analyser les   impacts sur chaque projet. ­ Evaluer la rentabilité (VAN, TRI, analyse du retour sur   investissement – RSI ou ROI, rentabilité de synergie entre les projets) de   chaque projet priorisé, afin de s’assurer de la viabilité du projet, de sa   valeur (création / préservation de la valeur) et de sécuriser la prise de   décision. · Elaborer des scenarios d’organisation pour la mise en œuvre de   chaque projet, en définissant les options possibles, leurs aspects   opérationnels et indicateurs de réussite. Emettre des recommandations. · Accompagner la prise de décision des décideurs (direction   générale, comité directeur, etc.) en argumentant sur l’intérêt du retour   d’investissement et de la rentabilité de synergie des futurs projets avec les   anciens projets.
• 1.2.2.   Lancement du projet ou des projets · Etablir et formaliser un contrat ou une charte projet autorisant   sa mise en œuvre et présentant sa feuille de route (nommer le responsable de   projet, définir les objectifs techniques, commerciaux et économiques du   projet). · Identifier les parties prenantes. · Etablir et formaliser une présentation du projet et de ses   impacts sur les métiers de l’entreprise afin d’expliquer le changement.  · Valider le lancement du projet avec les décideurs.
• 1.3. Veille   stratégique permanente · Organiser un système de veille stratégique permanente en adéquation   avec la politique de l’entreprise afin d’enclencher un processus récurrent   d’analyses stratégiques. · Adapter les projets en fonction des évolutions et variations de   l’environnement identifiées, des opportunités et risques associés et de leurs   impacts potentiels.     

 Mises en situation professionnelle réelle ou reconstituée sur cas concret représentatif (entreprise support à l’alternance ou une situation reconstituée) 

    2.1.   Planification du projet

[contenu, échéancier, coûts, risques, communications, qualité,   achats. Etablissement du plan directeur de projet et du plan de management de   projet (plans du projet] Planification   du contenu · Recenser les données utiles à la conduite du projet auprès des   parties prenantes (services, utilisateurs finaux, fournisseurs, etc …). · Etablir et formaliser le cahier des charges fonctionnel du   projet. Planification   de l’échéancier · Déterminer et organiser les activités, les lots de travaux, les   macro-tâches et les tâches élémentaires du projet. Prévoir les modalités de   suivi. · Etablir un organigramme des tâches en utilisant un logiciel   adapté. · Estimer et affecter les ressources humaines nécessaires à la   réalisation des différentes activités du projet en tenant compte de leur   disponibilité. · Séquencer les activités du projet et en estimer la durée en   prenant en compte les ressources humaines nécessaires et leur disponibilité · Elaborer un échéancier après avoir identifié les contraintes. Planification   des coûts · Estimer les coûts et déterminer le budget opérationnel du projet   afin d’établir une référence de base des coûts approuvés. Planification des risques · Identifier, évaluer, hiérarchiser et documenter les risques   associés au projet (retards, absences, malfaçons, accidents, dépassements   budgétaires, environnement, etc…). · Définir le traitement des risques (jalons de contrôle, actions   préventives et correctives) afin d’anticiper les éventuels problèmes liés à   leur manifestation. · Etablir et formaliser un registre des risques. Planification des communications · Identifier et définir la communication interne du projet [entre   les parties prenantes du projet]. Etablir et formaliser le plan de   communication interne du projet. · Identifier et définir la communication décisionnelle du projet. Etablir   et formaliser le plan de communication décisionnelle du projet. · Assurer la communication promotionnelle en faisant part aux   parties prenantes concernées des résultats obtenus sur le projet. Planification de la qualité · Fixer, en concertation avec le décideur, les indicateurs   significatifs des objectifs, des normes et de la qualité des livrables du   projet. · Identifier et définir en concertation avec le décideur et les   dispositions prises (les outils, méthodes, procédures, ressources et revue,   les modes de traitement des anomalies) pour garantir la conformité des   livrables avec les exigences normatives du maître d’ouvrage et du maître   œuvre et la qualité des livrables avec les exigences spécifiées pour la   réalisation du projet. · Etablir et formaliser le plan d’assurance qualité. Planification des achats · Définir la stratégie d’approvisionnement (en interne,   fournisseurs / prestataires du panel ou nouveaux fournisseurs /   prestataires). · Déterminer les besoins en achats (matériels et immatériels).  · Planifier et organiser les achats : ­ Identifier   / repérer les éventuels fournisseurs ­ Etablir et   formaliser les cahiers des charges en précisant les clauses commerciales,   logistiques et juridiques concernant les contrats fournisseurs.

2.2. Réalisation et exécution du   projet

2.2.1. Gestion des parties   prenantes  · Diriger l’équipe du projet en fonction des compétences requises,   des rôles et objectifs individuels et collectifs définis · Développer les compétences individuelles et collectives de   l’équipe projet en améliorant de façon continue les capacités individuelles   des parties prenantes (par exemple par la formation) et en favorisant leur   interaction pour créer de nouveaux comportements ou résultats dans le projet. · Mobiliser, animer et motiver l’équipe projet en utilisant les   méthodes et techniques de management adaptées au contexte et à la population.

2.2.2. Traitement des risques · Mettre en œuvre ou coordonner la mise en œuvre des actions   préventives planifiées et éventuellement déterminer les actions correctives   adaptées aux risques identifiés. Ajuster en conséquence le projet.

2.2.3. Mise en œuvre de   l’assurance qualité · Contrôler la mise en œuvre du projet et les différentes réalisations   (livrables intermédiaires) selon les modalités définies (critères, outils,   périodicité etc.) au sein du plan d’assurance qualité et les valider. En cas   de non-conformité, définir des plans d’actions et coordonner leur mise en   œuvre.

2.2.4. Mise en place de la   relation contractuelle avec les fournisseurs · Sélectionner les fournisseurs / prestataires (contrat cadre,   contrat en régie, contrat au forfait) répondant aux besoins, selon la liste   des critères définis (coût, délai, etc.) et en conformité avec les exigences   légales et règlementaires relatives au contrat. · Suivre la mise en œuvre des contrats avec les fournisseurs /   prestataires en mesurant la performance au moyen d’indicateurs. Anticiper et   établir des avenants au contrat en cas de besoin · Recueillir, traiter et transmettre les informations et la   documentation nécessaires à la réussite du projet, auprès de l’ensemble des   acteurs concernés.  · S’assurer de la bonne compréhension des informations et de la   documentation.

2.2.5. Diffusion des informations et de la documentation

2.2.6. Demande des modifications · Anticiper les évolutions internes ou externes pouvant impactées   la réalisation du projet en faisant appel aux méthodes traditionnelles ou   agiles.  · Identifier en conséquence des modifications sur le projet et les   évaluer en termes de bénéfices, de contenu, de ressources, de délais, de   coûts, de qualité et de risques. Les proposer aux acteurs concernés

2.3. Maîtrise du projet  · Suivre la réalisation du projet, en établissant et en exploitant   au fil de l’eau, un tableau de bord des processus du projet.  · Evaluer la réalisation du projet à l’aide d’outils de gestion et   de pilotage et selon les indicateurs définis dans le plan de management de   projet : ­ Mettre en   évidence les écarts entre prévisions et réalisations sur le projet en termes   de coûts et délais. ­ Proposer   des actions correctives. ­ Déterminer   le niveau de risque du portefeuille de projets (somme des risques de   l’ensemble des projets pondérés par l’importance stratégique de celui-ci). ­ Optimiser   l’allocation des ressources en fonction des résultats passés.  · Faire approuver les demandes de modifications par les parties   prenantes et modifier le plan directeur de projet le cas échéant. · Adapter l’organisation du projet et sa documentation aux   modifications approuvées. En cas d’évolution substantielle, valider les   changements et les réorientations décidés par le comité de pilotage du   projet.

2.4. Clôture du projet  · Contrôler la conformité des livrables finaux au regard des   critères définis dans le PAQ et du cahier des charges fonctionnel. Etablir en   conséquence le procès-verbal de réception. · Valider la réception définitive du projet en transférant au   commanditaire l’ensemble des informations et des risques liés à   l’exploitation de l’ouvrage. En cas de validation partielle, prévoir une   seconde réception. · Organiser la mise en exploitation / en production des livrables   du projet pendant la période de garantie.  · Être en appui pendant la période de garantie en cas de   problématique rencontrée.  · Mettre à jour la configuration et la documentation du produit en   tant que livrable à la fin de la période de garantie. · Recueillir, compiler et répertorier l’ensemble des informations   relatives au projet au sein du système de gestion (recueil, stockage,   diffusion) de la documentation définie pour capitaliser l’expérience acquise. · Réaliser le retour d’expérience côté maîtrise d’ouvrage et côté   maîtrise d’œuvre.     

Mises en situation professionnelle réelle ou reconstituée sur cas concret représentatif (entreprise support à l’alternance ou une situation reconstituée) Etudes de cas 

3.1. Création de l’offre en prestation de conseil

· Générer l’idée d’un projet de cabinet-conseil. · Déterminer les types de prestations (études, expertises, conseils, projets, formation, coaching, AMOA …), leur niveau de prix (prestation au forfait ou en régie), leur commercialisation et les actions de promotion et de publicité nécessaires à leur vente : ­ Choisir les cibles et le positionnement de l’offre ­ Définir les éléments du mix marketing : la politique de produit, de prix, de distribution, de communication · Développer une organisation commerciale adaptée aux besoins des clients. · Modéliser les processus (support, production, pilotage) du cabinet conseil, en définir les données d’entrées et de sorties, les acteurs etc. · Estimer le coût des processus. · Décider en conséquence de sous-traiter ou d’externaliser et l’organiser. · Définir une implantation optimisée (lieu, propriétaire, locataire, etc.) par rapport aux analyses externe et interne du secteur d’activité. En estimer les coûts. · Choisir le régime juridique et fiscal de la création d’entreprise de services / prestations intellectuelles. · Etablir un compte de résultat prévisionnel de l’activité de conseil.

3.2. Veille commerciale et marketing de l’activité de conseil · Entretenir de manière permanente une veille commerciale et marketing de manière à identifier les clients à prospecter. · Contrôler au fil de l’eau la pertinence des produits du cabinet-conseil au regard du marché. · Analyser l’évolution de l’offre en conseils auprès de ces clients pour définir des prestations en réponse à leurs besoins.

3.3. Analyse et définition du besoin des clients · Analyser la demande du client. Vérifier la cohérence de la demande avec les enjeux stratégiques du client. · Identifier / définir le cadre [contexte, enjeux, objectifs et besoins, résultats attendus] du projet : les objectifs quantifiés du projet, les exigences, les limites, les appels à variantes éventuels et le cadre de réponse des livrables, les engagements, les rôles, les responsabilités, les autorités et les délégations des parties prenantes du projet, les exigences et besoins en information et en communication des parties prenantes du projet. · Formaliser le cahier des charges fonctionnel. · Négocier au besoin avec le client, les conditions et modalités de mise en œuvre (délais, valeur, qualité, spécifications fonctionnelles et techniques, ressources) du projet.  · Ajuster / Faire valider le cahier des charges fonctionnel par le client.

3.4. Etablissement de l’offre et contractualisation · Etablir et formaliser une proposition technique et financière concernant le projet. La présenter au client pour lever tout doute, répondre aux questions et obtenir un engagement contractuel. · Préparer la négociation commerciale. · Participer à la rédaction d’un contrat de prestation / de vente en management de projet en conformité avec l’offre / la proposition commerciale validée et dans le respect des conditions générales de ventes et de la règlementation en vigueur.

3.5. Suivi de la prestation de conseil · Suivre la réalisation de la prestation de conseil, à l’aide d’un tableau de bord de suivi. · Anticiper et gérer les modifications de la prestation de conseil demandées par le client. · Mettre en place de nouvelles opportunités de réalisation de la prestation et les faire valider par le client. · Gérer les actions correctives en cas de dérive de la prestation par rapport au prévisionnel. · Organiser et mettre en œuvre un suivi du projet après la clôture pour vérifier la réussite de son exploitation et évaluer les nouveaux besoins éventuels.  Assurer un suivi de la relation client dans une optique de fidélisation. 

  Mises en situation professionnelle sur cas concret représentatif d’une entreprise simple (entreprise support à l’alternance ou une situation reconstituée). Etudes de cas