Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le « Chef de projet de l'innovation et de la transformation digitale pour TPE/PME » est un professionnel qui grâce à ses compétences est en mesure de porter l’innovation dans une entreprise de petite taille à travers le pilotage de projet opérationnel et stratégique, l’objectif principal étant de créer de la valeur pour l’entreprise afin d’assurer sa pérennité et la développer (amélioration des performances de l’entreprise et/ou croissance du chiffre d’affaires).

Il détient un rôle clé dans l’accompagnement et la mise en œuvre des projets d’innovation. Au sein d’une entreprise, il propose des solutions innovantes répondant à des problématiques pouvant toucher des secteurs divers : organisation, ressources humaines, développement commercial, transformation digitale.

Il réalise l’état des lieux interne et externe de la TPE/PME. Il maîtrise la modélisation du business model de l’entreprise via le business model canvas, ce qui lui permet d’identifier les points d’amélioration de l’entreprise d’où peuvent émerger les leviers de création de valeur via l’innovation.

Il maitrise parfaitement la méthode de l’analyse de la valeur : il réalise l’analyse fonctionnelle destinée à l’amélioration ou à la conception d’un produit/service/organisation et le chiffrage de la solution innovante tout en prenant en compte le cycle de vie du produit, la démarche RSE et les problématiques de développement durable.

Il constitue et anime des groupes de créativité sur la base des outils éprouvés : design thinking, bodystorm, brainstorming, mind mapping, voyage métaphorique, inversions, associations forcées, etc. L’objectif de ces groupes est de permettre l’émergence des idées d’innovation en sortant des sentiers battus et en s’appuyant sur des expertises diverses permettant une divergence de points de vue.

In fine il sait traduire les fonctions identifiées de l’innovation en solutions efficientes de produit/service/organisation.

Il sait piloter la mise en œuvre du projet à partir du cadrage du projet, la constitution de l’équipe, la répartition des tâches et des ressources, l’élaboration du budget et des indicateurs de pilotage, tout en déterminant le retour sur investissement et les conditions d’amortissement.

Il réalise le plan de gestion des risques afin de garantir l’atteinte des objectifs en termes de qualité-coût-délai.

Il est l’acteur de premier rang permettant de créer une vraie culture autour de l’innovation par un plan de communication structuré et adapté à la spécificité de l’entreprise.

Il dispose de connaissances et savoir-faire robustes en termes de management, notamment de management situationnel.

Activités visées :

• Analyse de l'environnement interne et externe et de l'organisation de l'entreprise à partir des données stratégiques internes et externes de l'entreprise
• Identification des leviers stratégiques d'innovation pour créer de la valeur dans le contexte d'une TPE/PME
• Cadrage du projet et identification de l'ensemble des parties prenantes 
• Réalisation de l'analyse fonctionnelle destinée à l'amélioration ou à la conception d'un produit/service/organisation
• Réalisation de l'analyse économique des coûts des différentes solutions innovantes (amélioration ou nouvelle conception) en prenant en compte les enjeux d'éco-conception
• Organisation et animation de la réflexion autour de l'innovation dans l'entreprise en tenant compte des différences culturelles et garantissant l'inclusion
• Elaboration de solutions appropriées pour traduire l'innovation (en produit, service ou organisation) de manière concrète et efficiente
• Présentation argumentée des solutions auprès de la direction
• Répartition des tâches et des ressources afin de définir un rétroplanning opérationnel
• Définition d'un budget prévisionnel
• Etablissement des indicateurs de suivi du projet afin d'anticiper les risques et prévoir des mesures correctives
• Recherche de financements
• Pilotage et suivi de l'équipe projet
• Communication et fédération autour du projet en intégrant les enjeux d'accessibilité aux supports de communication
• Définition des besoins en compétences de l'équipe projet
• Conduite des temps d'échanges entre le manager et le collaborateur : entretien de recrutement, entretien individuel, entretien de recadrage ou de motivation
• Accompagnement des collaborateurs depuis leur entrée dans l'entreprise, y compris en participant aux obligations de formation continue, en intégrant les obligations d'inclusivité
• Animation des réunions et des points de suivi du projet et de l'équipe avec réalisation des tableaux de bord pour le suivi de l'équipe et le reporting à la direction
• Mise en place des actions de cohésion d'équipe
• Détermination d'une stratégie d'acquisition client et génération des leads qualifiés
• Définition du ROI et des conditions d'amortissement du projet d'acquisition de leads
• Budgétisation d'une campagne webmarketing
• Définition des profils d'acheteur
• Création et diffusion des campagnes digitales
• Optimisation du tunnel d'acquisition
• Définition et mise en place des scénarios des campagnes automatisées (automation)
• Collection des données pour l'alimentation du CRM et l'analyse
• Détermination des indicateurs de suivi et des actions correctives et réalisation des reportings

Compétences attestées :

• Réaliser un état des lieux interne d'une entreprise de type TPE-PME sur les dimensions humaines, matérielles, financières et RSE sur la base d'une étude documentaire, de l'observation sur place et d'entretiens sur le terrain afin d'identifier les axes de développement par l'innovation.
• Réaliser un état des lieux externe d'une entreprise de type TPE-PME à l'aide des outils benchmark, SWOT, Pestel, etc. afin de définir des stratégies de développement pertinentes.
• Construire une modélisation du business model de l'entreprise via le business model canvas à partir de l'état des lieux réalisé afin d'identifier les points d’amélioration de l'entreprise d'où peuvent émerger les leviers de création de valeur via l'innovation
• Cadrer un projet d'innovation en identifiant les parties prenantes, les objectifs du projet, le périmètre, le degré de liberté d'action, le niveau de risque du projet afin de pouvoir formuler des préconisations pertinentes et opérationnelles.
• Préciser les besoins client à satisfaire et les contraintes à respecter pour l'amélioration/création d'un produit, service ou organisation en réalisant une analyse fonctionnelle afin de déterminer et hiérarchiser les fonctions à créer ou à améliorer.
• Chiffrer le coût de la solution innovante et de son cycle de vie incluant la démarche RSE et les problématiques de développement durable en élaborant le tableau de répartition des coûts par fonction afin d'aboutir à une proposition concrète la plus efficiente pour l'atteinte des objectifs fixés au moment du cadrage du projet.
• Constituer et animer un groupe de créativité en cartographiant les expertises pour sélectionner les acteurs participant au groupe de créativité et en exploitant les outils de créativité destinés à l'émergence de nouvelles idées d'innovation afin d'animer le groupe de créativité.
• Choisir et formaliser les solutions concrètes qu'il est possible de mettre en œuvre suite aux différentes étapes de la méthode de l'analyse de la valeur afin d'en préparer la présentation auprès du décideur.
• Présenter à la direction les solutions choisies pour une prise de décision finale en s'appuyant sur un logiciel de création de support (PowerPoint, Canva, etc.) afin de pouvoir convaincre de la pertinence des propositions.
• Définir les contours et l'organisation du projet en utilisant les outils organisationnels appropriés (tableau Excel, Gantt, Matrice des responsabilités, etc.) et en choisissant les prestataires adaptés afin de piloter efficacement le projet
• Définir le budget prévisionnel du projet innovant en déterminant le ROI et les conditions d'amortissement du projet afin de démontrer la faisabilité et l'opérationnalité du projet à piloter.
• Etablir des indicateurs pour l'évaluation et le suivi du projet d'innovation ainsi que l'anticipation des risques en matière de coût, responsabilité, délais et objectifs à l'aide de tableaux de bord (construits sur Excel, GanttProject, etc.).
• Activer des leviers de financement alternatifs (appel d'offres, levée de fonds, financement public, etc.) en mobilisant les acteurs de l'écosystème de l'innovation (en interne et externe) pour augmenter et diversifier les sources de financement.
• Mobiliser, fédérer, former les collaborateurs de l'entreprise à travers une communication interne (évènementiel, newsletter, réseaux sociaux d'entreprise, atelier de créativité, etc.) autour des projets afin de diffuser une culture de l'innovation, de l'initiative et de la créativité et accompagner le changement.
• Définir les besoins en compétences nécessaires au projet innovant afin de constituer une équipe projet en mesure de mettre en œuvre l'innovation.
• Réaliser les différents entretiens RH (individuel, recadrage, motivation, recrutement) en intégrant les dimensions culturelles et en utilisant l'écoute active, notamment dans la gestion des conflits afin de satisfaire les obligations du manager d'équipe en matière de ressources humaines et d'anticiper et résoudre les difficultés inhérentes au travail collaboratif.
• Accompagner l'intégration d'un nouveau collaborateur et participer aux processus RH, notamment la Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP) de manière à permettre à chaque collaborateur de s'épanouir dans l'entreprise en accompagnant l'évolution et l'enrichissement des compétences afin de répondre aux dynamiques du marché du travail et d'améliorer l'employabilité.
• Animer une réunion d'équipe ou un point de suivi du projet afin de s'assurer de la bonne répartition et compréhension des tâches et réaliser le reporting d'activité via un outil de gestion de projet dédié (Asana, Trello, Microsoft Project, etc.) ou un tableur (Excel).
• Superviser (en présentiel et à distance (via les systèmes de visioconférence comme Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, etc.)) l'équipe projet en adaptant sa technique managériale (directif, persuasif, participatif, délégatif) aux différents profils de collaborateurs pour assurer la cohésion de l'équipe projet.
• Fixer les objectifs de croissance de la clientèle en collaboration avec la direction stratégique et commerciale afin de proposer des actions de prospection webmarketing mobilisant les canaux d'acquisition les plus performants et les mieux adaptés au public cible pour générer des leads convertibles.
• Déterminer le business plan du projet de développement clientèle en collaboration avec les parties prenantes (commerciale, comptabilité, marketing, etc.) afin de prévoir les conditions d'amortissement du projet.
• Négocier et définir un budget en cohérence avec les actions à mettre en œuvre afin de garantir la faisabilité du projet webmarketing.
• Modéliser le parcours d'achat client (découverte, considération, décision, fidélisation) en fonction des persona définis en amont afin de pouvoir adresser le bon message à la bonne personne au bon moment.
• Gérer et diffuser des campagnes de communication digitale pour l'acquisition client (content marketing, SEO, SEA, display, retargeting, email marketing, réseaux sociaux) en utilisant les outils d'automatisation et de traçage des données dans le respect des budgets alloués et du cadre juridique (notamment RGPD).
• Optimiser le tunnel d'acquisition grâce aux techniques du growth hacking et à la matrice AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenu) en fonction du parcours client.
• Exploiter les outils de marketing automation (exemple : HubSpot, Pardot, etc.) afin de programmer des scénarios (workflow) basés sur le comportement utilisateur pour automatiser un ensemble d'actions répétitives ou des campagnes d'email marketing (y compris lead nurturing).
• Utiliser et alimenter un outil CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) afin de centraliser et gérer les données client, faciliter l'analyse grâce aux tableaux de bord et développer l'activité commerciale de l'entreprise.
• Suivre la performance des outils mis en place et des équipes et définir les actions correctives en s'appuyant sur des KPI déterminés en collaboration avec la direction afin de remplir les objectifs de développement clientèle.

Modalités d'évaluation :

Chaque Bloc de compétences fait l’objet d’une évaluation autonome. Seul le Grand Oral permet de confirmer l’acquisition d’une ou plusieurs compétences, d’un ou plusieurs blocs ou de la Certification professionnelle complète après validation par le Jury National de la certification.

Plusieurs types d’évaluation viennent sanctionner la certification : 

• Etude de cas « Rapport d'analyse stratégique » : dossier écrit et soutenance orale

• Production d'un cahier des charges fonctionnel et d'un diagnostic de la valeur afin de pouvoir proposer des solutions innovantes pertinentes.

• Dossier de pilotage de projet à partir d'une situation choisie

• Mises en situation de management :

  • travail de synthèse sur l'encadrement d'un projet innovant

  • une simulation de situation managériale (entretien de recadrage ou de motivation)

  • échange avec le jury sur les pratiques règlementaires et les procédures RH

• Projet « challenge » d'acquisition clientèle : A partir du brief, les apprenants élaborent une stratégie webmarketing et growth hacking pour le développement de la clientèle. Le groupe présente son travail à l'oral.

Pour l’ensemble de ces évaluations, outre la grille d’évaluation pédagogique, le jury dispose de deux autres grilles d’évaluation pour éclairer sa décision (auto-évaluation de l’apprenant et évaluation tuteur).