Responsable en management et développement d'entreprise de santé
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 7
Code(s) NSF
331p : Organisation et gestion des services médicaux
Formacode(s)
44047 : Direction établissement médico-social
Date d’échéance
de l’enregistrement
20-07-2025
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| SOCIETE KLM | 44806508600010 | ISEAM | https://iseam.eu/ |
Objectifs et contexte de la certification :
Le secteur de la santé se développant du fait de l’accroissement de la population et du rallongement de la durée de vie, le métier de « Responsable en management et développement d’entreprise de santé » offre de riches perspectives. Ainsi ce dernier peut prendre la direction d’un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD), ou prendre la direction d’une maison de retraite, d’un établissement de soins, d’un établissement médico-social....
En complément des compétences managériales requises naturellement dans l’exercice de son activité (piloter le processus stratégique pour mettre en place les projets d’établissement, piloter le processus budgétaire, piloter le processus d’accréditation et de certification ou accréditation, coordonner des équipes pluridisciplinaires, prendre en compte les salariés présentant un handicap…), le « Responsable en management et développement d’entreprise de santé » doit pouvoir justifier de connaissances et compétences spécifiques liées à la réglementation.
Il a notamment l’obligation de maîtriser et de répondre aux exigences réglementaires impératives d’offres et d’égal accès aux soins définis par les cadres règlementaires et territoriaux de la loi Hôpital Patients Santé et Territoires (HPST) et leur mise en œuvre par les Agences Régionales de Santé (ARS) qui en découle : contrat pluriannuel d’objectif et de moyens (CPOM) pour les établissements de santé et depuis 2021 pour les EHPAD ou certains établissements médicosociaux ; les modalités budgétaires et tarifaires qui en découlent (Tarification A l’Activité - T2A, actes médicaux, honoraires,...)
Dans un contexte de forte évolution de la demande et des besoins des patients, il doit promouvoir les axes d’innovation liés aux nouvelles formes de prise en charge des soins, d’innovations liées au numérique, l’e-santé, la communication, le respect contractuel des droits du patient, la promotion de la prévention et de l’éducation à la santé (ex. pandémie Covid 19).
La pandémie mondiale de 2020 a accéléré le développement de « pratiques de télésanté qui vont perdurer et se généraliser encore pour faciliter l’accès aux soins ». L’enjeu va porter sur « l’amélioration de l’expérience numérique des patients et le niveau de satisfaction des soignants ». La dématérialisation, qui existe déjà avec les dossiers médicaux des patients, va se poursuivre et ouvrir de nouveaux horizons comme l’apparition de salles d’attente virtuelles ou la consultation et le traitement à distance.
Dans ce contexte, le « Responsable en management et développement d’entreprise de santé » doit par conséquent pouvoir intégrer dans sa gestion les principes de modernisation de notre système de santé, régis par la loi, et l’e-santé comme levier de développement et de promotion. L’e-santé devient ainsi élément différenciant et contribue à une meilleure prise en charge des patients et résidents, ces derniers devant toujours être au cœur de toute politique puisqu’il s’agit de leur bien-être et donc de leur confort.
Compte-tenu de la concurrence en particulier parmi les principaux acteurs qui dominent le marché (Orpéa, Korian, Domusvi…), il devient également important pour le « Responsable en management et développement d’entreprise de santé » de détenir des compétences en marketing et communication dans un contexte de transformation digitale. Le secteur public lui-même prend conscience que « même si être bien soigné reste un fondamental de la satisfaction du patient, cela ne suffit plus : le patient-client souhaite être bien accueilli, bien reçu, être consulté, informé, suivi, guidé, avoir un accès facilité aux services…, autant de facteurs qui deviennent des éléments incontournables » selon Gestions Hospitalières.
Pour ces mêmes raisons, les laboratoires pharmaceutiques, industries de dispositifs et matériels médicaux et par extension les agences d’études marketing et communication dans la santé et l’e-santé constituent également un vivier d’emplois pour le « Responsable en management et développement d’entreprise de santé ». Elles recherchent à la fois des compétences orientées management et développement ainsi qu’une bonne connaissance du secteur de la santé et de ses problématiques spécifiques.
Cette certification s’adresse aussi bien à des publics initiaux qu’à des personnes en formation professionnelle qui souhaitent faire évoluer leur carrière à un niveau managérial. Le « Responsable en management et développement d’entreprise de santé », qui fait partie du comité de direction, exerce son métier dans des établissements privés ou publics de santé et médico-sociaux; Il peut également exercer dans des laboratoires pharmaceutiques, entreprises de dispositifs et matériels médicaux, agences marketing et communication spécialisées dans le secteur de la santé.
Activités visées :
Planifier à cinq ans les orientations stratégiques d’un établissement de santé - Identification des évolutions et des opportunités du secteur de la santé - Formulation des recommandations stratégiques de développement et de diversification - Conception et mise en œuvre d'un projet d’établissement à cinq ans en respect de la règlementation (HPST, PRS) - Coordination avec les acteurs économiques et les autorités politiques et institutionnelles
Piloter les budgets de fonctionnement et des programmes d’investissements d’un établissement de santé - Pilotage d'un budget annuel et optimisation de l'activité financière - Financement des investissements et des équipements - Définition de la stratégie tarifaire en lien avec les autorités publiques - Optimisation des approvisionnements et des relations avec les fournisseurs -
Définir et conduire la stratégie qualité - hygiène - sécurité et de certification de l’établissement de santé - Gestion des autorisations d'ouverture et de fonctionnement d'un établissement de santé - Prévention des infections nosocomiales et respect des règles d'hygiène et de sécurité - Présidence du Comité Social et Economique (CSE) - Mise en place de la démarche d'amélioration de la qualité et de la satisfaction des usagers
Elaborer et diriger la politique des ressources humaines dans le cadre spécifique du secteur de la santé - Elaboration d'un modèle organisationnel des ressources humaines - Pilotage d'une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) et d’une politique de formation continue - Mise en place d'un système d'évaluation des performances - Coordination des équipes pluridisciplinaires
Déterminer et manager la stratégie marketing et de développement d'un établissement de santé - Formulation des recommandations stratégiques de développement de l'offre de prestations ou de services - Mise en œuvre d'une stratégie marketing et d'une stratégie digitale - Pilotage d'un budget marketing et communication
Compétences attestées :
Planifier à cinq ans les orientations stratégiques d’un établissement de santé
Identifier les données économiques, sociales, juridiques, démographiques et politiques du secteur de la santé
Piloter le processus stratégique
Elaborer le projet d’établissement en veillant au respect de la règlementation qui s’applique au secteur de la santé (loi « Hôpital Patients Santé et Territoires » (HPST) et Projets Régionaux de Santé)
Piloter les négociations et relations avec les partenaires économiques et les autorités compétentes
Piloter les budgets de fonctionnement et d’investissements d’un établissement de santé
Piloter le processus budgétaire et la rédaction d'un Etat Prévisionnel des Recettes et des Dépenses
Sélectionner les modes de financement appropriés
Déterminer les politiques prix en intégrant les objectifs financiers et contraintes réglementaires spécifiques
Elaborer une politique d’achats
Définir et conduire la stratégie qualité - hygiène - sécurité et de certification de l’établissement de santé
Piloter les processus d'accréditation et de certification
Appliquer les règles sanitaires d'hygiène et de sécurité y compris alimentaires (HACCP)
Piloter le fonctionnement du Comité Social et Economique (CSE)
Elaborer des processus de contrôle des normes de sécurité et de qualité
Elaborer et diriger la politique des ressources humaines dans le cadre spécifique du secteur de la santé
Déterminer les besoins et les structures organisationnelles
Organiser l’acquisition des compétences
Elaborer un système d'évaluation annuelle et de rémunération
Piloter des groupes projet
Déterminer et manager la stratégie marketing et de développement d'un établissement de santé
Evaluer l'attractivité des opportunités du secteur de la santé
Concevoir un plan marketing annuel
Elaborer un budget et un programme marketing et de communication
Modalités d'évaluation :
Etudes de cas, Mises en situations professionnelles reconstituées, cas pratiques d'entreprises
RNCP36699BC01 - Planifier à cinq ans les orientations stratégiques d’un établissement de santé
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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Identifier les données économiques, sociales, juridiques, démographiques et politiques du secteur de la santé en analysant l'environnement pour déterminer le potentiel de croissance de l’offre de soins Piloter le processus stratégique en tenant compte des contraintes juridiques et financières pour mettre en place les plans de développement de l'établissement Elaborer le projet d’établissement en veillant au respect de la règlementation qui s’applique au secteur de la santé (loi « Hôpital Patients Santé et Territoires » (HPST) et Projets Régionaux de Santé), en tenant compte des contraintes et des priorités spécifiques pour satisfaire aux obligations du Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Moyens (CPOM) Piloter les négociations et relations avec les partenaires économiques et les autorités compétentes en respectant la réglementation pour optimiser l’équilibre financier.
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Analyse et diagnostic de situations de marché spécifiques au secteur de la santé. (C1). Epreuves écrite de 3H et orale Etude de cas permettant d'évaluer des recommandations stratégiques de développement pour la mise en place d'un projet d'établissement (C2). Epreuve écrite de 1H30. Rédaction d'un projet d'établissement sur la base d'un cas concret (C3). Epreuve écrite de 1H30 et orale Mise en situation professionnelle reconstituée portant sur la préparation d’une négociation avec des partenaires et autorités compétentes (C4). Epreuve écrite de 1H30
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RNCP36699BC02 - Piloter les budgets de fonctionnement et d’investissements d’un établissement de santé
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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Piloter le processus budgétaire et la rédaction d'un Etat Prévisionnel des Recettes et des Dépenses (EPRD) en déterminant des indicateurs clés et un système de contrôle de gestion pour évaluer les performances et mettre en place des actions correctives. Sélectionner les modes de financement appropriés en respectant les contraintes budgétaires pour réaliser les projets d'investissement Déterminer les politiques prix en intégrant les objectifs financiers et contraintes réglementaires spécifiques (Tarification A l'Activité (T2A), Classification Commune des Actes Médicaux (CCAM)) pour assurer la conformité légale de l'activité. Elaborer une politique d’achats en sélectionnant des fournisseurs répondant à des cahiers des charges conformes à la réglementation et aux exigences de l'activité pour garantir un approvisionnement de qualité
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Situation professionnelle reconstituée relative au pilotage et contrôle d’un budget annuel (C5). Epreuve écrite de 1H30. Epreuve écrite de 1H30 visant la rédaction et le chiffrage d'un programme d'investissement sur 5 ans (C6). Au travers d’une étude de cas de 1H30, le candidat devra proposer une politique prix (C7). Etude de cas portant sur la rédaction d'un cahier des charges fournisseurs (C8). Epreuve écrite de 1H30.
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RNCP36699BC03 - Définir et conduire la stratégie qualité - hygiène - sécurité et de certification de l’établissement de santé
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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Piloter les processus d'accréditation et de certification en intégrant les normes et règlements en vigueur afin d'être en conformité avec les exigences de la Haute Autorité de Santé (HAS) Appliquer les règles sanitaires d'hygiène et de sécurité y compris alimentaires (HACCP) en tenant compte de la réglementation pour assurer la protection des usagers et des personnels Piloter le fonctionnement du Comité Social et Economique (CSE) en organisant ses travaux pour faciliter sa mission de protection de la santé, de la sécurité et d'amélioration des conditions de travail et assurer le dialogue social Elaborer des processus de contrôle des normes de sécurité et de qualité en identifiant et en mettant en place des programmes d'actions pour améliorer l'information et la satisfaction des usagers afin de garantir un niveau élevé constant des prestations dans le respect des droits des patients
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Situation professionnelle reconstituée portant sur le processus de certification, (C9). Epreuve écrite de 1H30 Cas pratique d’entreprise portant sur la rédaction de protocoles et de procédures de signalement (C10). Epreuve écrite de 1H30. Etude de cas concernant la présidence du CSE (C11). Epreuve écrite de 1H30 Au travers d’une étude de cas de 1H30 le candidat devra réaliser un diagnostic Qualité Hygiène Sécurité et proposer des actions stratégiques de mise en conformité (C12).
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RNCP36699BC04 - Elaborer et diriger la politique des ressources humaines dans le cadre spécifique du secteur de la santé
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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Déterminer les besoins et les structures organisationnelles en respectant les contraintes légales et financières, en prenant en compte les personnes en situation de handicap, pour concevoir un organigramme adapté à l'établissement Organiser l’acquisition des compétences par l’élaboration et le financement d’un plan d’actions de formation et l’adaptation des emplois pour répondre aux besoins de l’entreprise et des collaborateurs Elaborer un système d'évaluation annuelle et de rémunération en respectant les règles du droit du travail pour motiver les collaborateurs Piloter des groupes projet en coordonnant les différentes départements de l'établissement pour impliquer les équipes dans des développements stratégiques
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Cas pratique de 1H30 portant sur la mise en place d’un modèle organisationnel des RH dans le secteur de la santé (C13). Etude de cas d’entreprise concernant la GPEC et la politique de formation d’une durée de 1h30. (C14) Mise en situation professionnelle portant sur l’élaboration d'un système de gestion des performances et de suivi des potentiels (C15). Epreuve écrite de 1H30. Cas pratique de 1H30 portant sur la gestion de projet (C16).
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RNCP36699BC05 - Déterminer et manager la stratégie marketing et de développement d'un établissement de santé
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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Evaluer l'attractivité des opportunités du secteur de la santé en se basant sur le travail de veille concurrentielle et réglementaire pour proposer de nouvelles prestations ou services et accroître les revenus de l’activité Concevoir un plan marketing annuel en sélectionnant les outils du marketing pour promouvoir l'établissement/l’entreprise de santé et ses services auprès des cibles sélectionnées Elaborer un budget et un programme marketing et de communication en tenant compte des contraintes liées au secteur de la santé pour développer l'activité de façon rentable
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Mise en situation professionnelle reconstituée lors d’une épreuve d’1H30 portant sur le lancement de nouveaux services ou prestations (C17). Etude de cas de 1H30 portant sur le développement marketing d’une offre de santé y compris e-santé (C18). Cas pratique de 1H30 relatif à l’élaboration d'un budget annuel de dépenses et d'investissement marketing et communication (C19).
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Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Pour valider le titre dans sa globalité, les modalités suivantes sont indispensables:
- Validation des 5 blocs de compétences
- Rendu de deux documents écrits (dossier de mémoire professionnel de management et bilan d 'activité professionnelle )
- Soutenances devant un jury
Secteurs d’activités :
Le « Responsable en management et développement d’entreprise de santé » exerce naturellement dans des établissements privés et publics appartenant aux différents domaines de la santé : établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD), maisons de retraite, centres de soins médicaux, résidences services, cliniques.
Les entreprises du secteur sont de taille et de nature diverses. On note cependant un phénomène de concentration des établissements / structures qui favorise l’émergence de groupes gérant un nombre croissant d’établissements ou d’unités opérationnelles.
La variété des organisations privées ou à statut réglementé du secteur ne permet pas de définir un profil type d’employeur et de délégation d’autorité. Néanmoins, les titulaires de la certification ont, après une première expérience de 2 à 3 ans en tant que cadre (le plus souvent directeur(trice) adjoint(e)), la responsabilité d’une unité opérationnelle en tant que directeur(trice) d’établissement, encadrant une équipe pluridisciplinaire et manageant la structure en autonomie.
L’évolution naturelle de la vie professionnelle destine ensuite les titulaires à occuper des fonctions de direction fonctionnelle ou de direction générale dans des établissements de taille plus importante.
Les établissements de santé sont majoritairement des organisations de taille moyenne ou grande, en général des établissements d’environ 50 personnes et des groupes de santé ayant un effectif supérieur à 500 personnes.
A période comparable, le « Responsable en management et développement d’entreprise de santé » peut aussi avoir la responsabilité d’un département/division marketing, ou la responsabilité d’un projet marketing, aussi bien dans des laboratoires pharmaceutiques, entreprises de dispositifs/matériels médicaux, télésanté, télémédecine, que dans des agences marketing et communication spécialisées dans le secteur de la santé et de l'e-santé. Ces entreprises recherchent à la fois des compétences orientées management et développement ainsi qu’une bonne connaissance du secteur de la santé et de ses problématiques spécifiques.
Type d'emplois accessibles :
Directeur/Directrice d’EHPAD
Directeur/Directrice de résidence services pour séniors
Directeur/Directrice adjoint(e) d’établissement
Responsable d’une unité opérationnelle de santé
Chef de projet marketing et communication de produits et services de santé
Directeur de clientèle, consultant en agence de communication santé et e-santé
Responsable marketing industrie pharmaceutique et médicale
Responsable qualité et sécurité sanitaire
Code(s) ROME :
- K1403 - Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaire
- J1502 - Coordination de services médicaux ou paramédicaux
- M1503 - Management des ressources humaines
- M1302 - Direction de petite ou moyenne entreprise
Références juridiques des règlementations d’activité :
Les métiers concernés par la certification ne sont pas réglementés au sens strict du terme mais il est nécessaire de spécifier quelques textes de référence – dont la liste n’est pas exhaustive - que le Responsable en management et développement d’entreprise de santé doit connaître, respecter et faire appliquer :
- Loi Hôpital Patients Santé et Territoires (HPST)
Loi n° 2009-879 du 21 juillet 2009 (et publiée au Journal Officiel du 22 juillet) portant réforme de l’hôpital et relative aux patients, à la santé et aux territoires (HPTS) se résume en 4 grands titres (loi n° 2011-940 du 10 août 2011, modifiant certaines dispositions de la loi du 21 juillet 2009).
La loi HPTS réorganise en profondeur l’organisation et la planification des politiques de santé. Dans un objectif de simplification, elle crée les Agences Régionales de Santé (ARS) qui se substituent à sept services de l’Etat et de l’Assurance maladie ; elle est en charge de contrôler les activités des établissements de santé.
- Loi n° 2016-41 du 21 janvier 2016 de modernisation du système de santé
Promulguée le 26 janvier 2016, la loi engage la modernisation nécessaire du système de santé autour de trois orientations : le renforcement de la prévention, la réorganisation autour des soins de proximité à partir du médecin généraliste, le développement des droits des patients.
- Certification HAS (Haute Autorité de Santé) novembre 2020
Un nouveau référentiel unique, adapté au profil de l’établissement de santé avec une nouvelle procédure de certification. En 2020, la procédure de certification se transforme profondément pour répondre encore mieux aux enjeux actuels de qualité et de sécurité des soins. La nouvelle certification des établissements de santé pour la qualité de soins est simplifiée, ancrée dans les pratiques des soignants et centrée sur les résultats de la prise en charge pour le patient.
- Le décret n° 2007-221 du 19 février 2007 précise le niveau de qualification exigé des Professionnels chargés de la direction d’un ou plusieurs établissements ou services sociaux ou médico-sociaux.
Selon la taille de l’établissement, le directeur doit être titulaire d’une certification de niveau 7 enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles ou d’une certification de niveau 6.
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Justifier de la détention d'un diplome ou titre de niveau 6
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
5 personnes dont 3 extérieures à l'organisme de formation, professionnels en activité représentant le secteur |
21-07-2022 | |
| En contrat d’apprentissage | X |
5 personnes dont 3 extérieures à l'organisme de formation, professionnels en activité représentant le secteur |
21-07-2022 | |
| Après un parcours de formation continue | X |
5 personnes dont 3 extérieures à l'organisme de formation, professionnels en activité représentant le secteur |
21-07-2022 | |
| En contrat de professionnalisation | X |
5 personnes dont 3 extérieures à l'organisme de formation, professionnels en activité représentant le secteur |
21-07-2022 | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X |
5 personnes dont 3 extérieures à l'organisme de formation, professionnels en activité représentant le secteur |
21-07-2022 |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
| Date de décision | 20-07-2022 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 3 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 20-07-2025 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 8 | 0 | 100 | 87 | - |
| 2019 | 7 | 0 | 100 | 86 | 100 |
| 2018 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
https://iseam.eu/programmes/mastere-ms-en-alternance-management-medico-social/
Liste des organismes préparant à la certification :
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP26842 | Responsable en management et développement d'entreprise de santé |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
