L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
320 : Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information
Formacode(s)
46252 : Réseau social
Date d’échéance
de l’enregistrement
17-02-2025
Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
---|---|---|---|
OPENCLASSROOMS | 49386136300080 | OPENCLASSROOMS | https://openclassrooms.com/fr/ |
Objectifs et contexte de la certification :
Le Community Manager (CM) gère le développement, l’optimisation et la gestion de la présence sur les médias sociaux d’un produit, d’une organisation ou bien d’une personnalité. Il évolue dans le domaine opérationnel mais intègre également une dimension stratégique pour répondre aux enjeux grandissants des médias sociaux pour les marques.
Activités visées :
Développement de la stratégie social media de la marque sur les médias sociaux
Gestion de la communication de la marque sur les médias sociaux
Évaluation et optimisation de la communication de la marque sur les médias sociaux
Gestion de projet en community management
Compétences attestées :
Définir et mettre en place un système de veille automatisée en utilisant toutes les ressources à disposition et dans une démarche de développement durable afin de rechercher, collecter et compiler les données métier, concurrentielles, technologiques ou réglementaires en lien avec l’activité de community management
Analyser les données, les transformer en informations pertinentes afin d’identifier les nouvelles tendances, les évolutions et leurs impacts potentiels sur l’activité (de community management)
Présenter et diffuser une veille selon un format adapté, en prenant en compte les problématiques d’accessibilité, et à l’aide des outils de partage (logiciels de newsletter, logiciels d'infographie, etc.)
Analyser une demande, à partir d’un brief client oral ou écrit, et le cas échéant en formaliser le cadre (contexte, enjeux, objectifs associés, ressources et budget alloué) dans un objectif de clarification, de partage et de validation
Effectuer un diagnostic interne & externe de la présence de la marque sur les médias sociaux afin de déterminer ses besoins en termes de community management, de la situer dans son univers marketing et communication actuel, et d’identifier ses forces et ses faiblesses, ses menaces et ses opportunités
Analyser les résultats de l’audit à partir d’une matrice stratégique et effectuer des préconisations visant à optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les réseaux sociaux dans un objectif de création de valeur et de différenciation vis-à-vis de la concurrence
Élaborer et formaliser la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux, à partir des préconisations retenues et validées, afin d’optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les médias sociaux
Partager la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux et argumenter les propositions auprès du commanditaire en vue de l’ajuster et de la valider
Définir et caractériser les différents items constitutifs de la charte éditoriale dans un objectif d’organisation et de planification de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie social media. Rédiger en cohérence la charte éditoriale à destination de la production (de contenus), dans le respect de la charte graphique afin de garantir l’harmonisation et l'homogénéité des publications sur les différents médias sociaux
Définir les règles de bonnes conduites selon les situations rencontrées (dialogue, contenus interdits, etc.) afin de préserver un cadre bienveillant et respectueux des usages de la plateforme et de sa réglementation. Rédiger en cohérence la charte de modération à destination du grand public et des équipes en interne afin de garantir la qualité des échanges sur les médias sociaux
Définir la procédure à mettre en œuvre en cas de crise (acteurs, étapes, outils, modes opératoires) afin d’anticiper les situations problèmes / urgentes à venir. Rédiger en cohérence le plan de contingence à destination de la marque afin de gérer efficacement les situations de crise
Établir la matrice du calendrier éditorial, en utilisant un outil de gestion de projet / collaboration en ligne, afin de planifier la production et la publication des actions de communication et intégrant l'ensemble des éléments nécessaires
Intégrer au sein du calendrier éditorial l’ensemble des actions de communication sur les médias sociaux afin de piloter efficacement leur déploiement. Actualiser au besoin le calendrier éditorial, en concertation avec le commanditaire
Créer des contenus de qualité, en collaboration ou non avec des partenaires (content manager, rédacteurs, graphistes, photographes, vidéasts et motion designers etc.), dans le respect des règles de l’art (notamment en rendant accessible - selon les fonctionnalités disponibles - les contenus aux personnes en situation de handicap) et en cohérence avec la charte éditoriale afin d’attirer l’attention du public cible, de le retenir et de favoriser l’engagement
Apprécier la qualité (richesse, …) des contenus utilisateurs existants et les moyens de les réutiliser en vue de leur recyclage
Programmer les publications ou mettre en ligne les publications, à l’aide des logiciels adaptés et dans le respect de la réglementation en vigueur (droit à l’image, etc.), sur les supports de communication adaptés et selon le calendrier éditorial défini afin de toucher le public cible
Concevoir et optimiser une campagne publicitaire standard afin de générer des intéractions et de développer son audience
Identifier et mettre en avant un contenu pertinent déjà existant - via la publicité en ligne - afin de générer rapidement de nouvelles audiences ciblées
Repérer les influenceurs / relais d’opinions pertinents (niveau d’influenceurs, etc.) au regard de la marque, de ses objectifs et de son public cible et suivre ses activités (en ligne) afin de valider la pertinence d’une collaboration
Définir les modalités de la collaboration dans le respect de la réglementation liée au droit à l’image, à la propriété intellectuelle et à la publicité, notamment en termes de rémunération et d’actions, et les présenter à l’influenceur afin de cadrer l’intervention et de s’assurer de la qualité des publications
Gérer techniquement les comptes et / ou les pages, quel que soit le réseau social et en concertation avec le commanditaire, afin de poser les conditions d'échanges optimisés
Favoriser les échanges et le partage de contenus avec et entre les internautes et la (les) communauté(s), conformément à la charte éditoriale et aux règles de la plateforme et charte de modération
Gérer les situations problématiques / de crise, à l’aide des méthodes, techniques et outils de gestion de conflit afin de rétablir / d’éviter de nuire à l’image de la marque
Organiser un évènement communautaire via les réseaux sociaux afin de fédérer la communauté
Contrôler en continu l'opérationnalité et la conformité des actions de communication sur les médias sociaux au regard de la charte éditoriale et du calendrier de publication et mettre en place si besoin des actions correctives
Mesurer, en continu et sur demande, la performance des campagnes / actions de communication et ce dans un objectif d’optimisation de la campagne / de l’action de communication
Analyser les résultats et définir / proposer des axes d’optimisation
Établir des rapports de campagnes / d’actions de communication à destination du commanditaire
Évaluer, selon la fréquence définie, la performance de la communication sur les médias sociaux à partir des indicateurs préalablement identifiés, afin d’évaluer la rentabilité des actions engagées
Analyser les résultats, au regard des indicateurs initiaux et définir / proposer des axes d’optimisation de la stratégie social média. Les valider auprès du commanditaire
Proposer un plan d’action en vue de mettre en œuvre les préconisations établies et validées
A partir d’une demande client, établir et formaliser une réponse technique et financière adaptée au projet afin d’en fixer le cadre
Présenter et argumenter - à l’oral et à l’écrit - la proposition technique et financière dans un objectif de contractualisation et / ou de partenariat
Identifier les besoins en ressources et participer le cas échéant à la sélection des partenaires externes afin de disposer des moyens nécessaires à la réalisation du projet en community management
Coordonner la réalisation / la mise en œuvre opérationnelle de la communication sur les médias sociaux
Conduire les actions des parties prenantes en utilisant les méthodes, techniques et outils de gestion de projet adaptés : feuille de route, tableaux de bord, indicateurs, etc
Conduire des échanges (entretien, réunion de lancement, de suivi, ou briefs, etc.) en utilisant les méthodes, techniques et outils adaptés à l’objectif
Assurer des reporting, selon la fréquence définie, auprès des commanditaires, à l’aide des rapports et des données analytiques afin de rendre compte, de partager et d’ajuster si besoin les actions
Adopter une posture productive et de qualité dans un objectif de service client
Adopter une posture professionnelle de conseil
Modalités d'évaluation :
Projets professionnels (mises en situation professionnelle simulée), faisant chacun l'objet d'un rapport et d'une soutenance. Le rapport est composé d'un ou plusieurs livrables permettant l'acquisition de chacune des compétences du référentiel.
Avec l'accord du candidat, l'identification d’une situation de handicap peut être déclarée dans le dossier académique destiné au jury final qui le prendra en compte dans son évaluation. Tout candidat en situation de handicap peut également bénéficier d’un aménagement de ses modalités d'évaluation au cours de sa formation (notamment un tiers-temps pour les soutenances).
RNCP37347BC01 - Développer la stratégie social media de la marque sur les médias sociaux.
Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
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Définir et mettre en place un système de veille automatisée en utilisant toutes les ressources à disposition et dans une démarche de développement durable afin de rechercher, collecter et compiler les données métier, concurrentielles, technologiques ou réglementaires en lien avec l’activité de community management Analyser les données, les transformer en informations pertinentes afin d’identifier les nouvelles tendances, les évolutions et leurs impacts potentiels sur l’activité (de community management) Présenter et diffuser une veille selon un format adapté, en prenant en compte les problématiques d’accessibilité, et à l’aide des outils de partage (logiciels de newsletter, logiciels d'infographie, etc.) Analyser une demande, à partir d’un brief client oral ou écrit, et le cas échéant en formaliser le cadre (contexte, enjeux, objectifs associés, ressources et budget alloué) dans un objectif de clarification, de partage et de validation Effectuer un diagnostic interne & externe de la présence de la marque sur les médias sociaux afin de déterminer ses besoins en termes de community management, de la situer dans son univers marketing et communication actuel, et d’identifier ses forces et ses faiblesses, ses menaces et ses opportunités Analyser les résultats de l’audit à partir d’une matrice stratégique et effectuer des préconisations visant à optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les réseaux sociaux dans un objectif de création de valeur et de différenciation vis-à-vis de la concurrence Élaborer et formaliser la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux, à partir des préconisations retenues et validées, afin d’optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les médias sociaux Partager la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux, et argumenter les propositions auprès du commanditaire en vue de l’ajuster et de la valider Définir et caractériser les différents items constitutifs de la charte éditoriale dans un objectif d’organisation et de planification de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie social media. Rédiger en cohérence la charte éditoriale à destination de la production (de contenus), dans le respect de la charte graphique afin de garantir l’harmonisation et l'homogénéité des publications sur les différents médias sociaux Définir les règles de bonnes conduites selon les situations rencontrées (dialogue, contenus interdits, etc.) afin de préserver un cadre bienveillant et respectueux des usages de la plateforme et de sa réglementation. Rédiger en cohérence la charte de modération à destination du grand public et des équipes en interne afin de garantir la qualité des échanges sur les médias sociaux Définir la procédure à mettre en œuvre en cas de crise (acteurs, étapes, outils, modes opératoires) afin d’anticiper les situations problèmes / urgentes à venir. Rédiger en cohérence le plan de contingence à destination de la marque afin de gérer efficacement les situations de crise |
Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances |
RNCP37347BC02 - Gérer la communication de la marque sur les médias sociaux.
Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
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Établir la matrice du calendrier éditorial, en utilisant un outil de gestion de projet / collaboration en ligne, afin de planifier la production et la publication des actions de communication et intégrant l'ensemble des éléments nécessaires Intégrer au sein du calendrier éditorial l’ensemble des actions de communication sur les médias sociaux afin de piloter efficacement leur déploiement. Actualiser au besoin le calendrier éditorial, en concertation avec le commanditaire Créer des contenus de qualité, en collaboration ou non avec des partenaires (content manager, rédacteurs, graphistes, photographes, vidéasts et motion designers etc.), dans le respect des règles de l’art (notamment en rendant accessible - selon les fonctionnalités disponibles - les contenus aux personnes en situation de handicap) et en cohérence avec la charte éditoriale afin d’attirer l’attention du public cible, de le retenir et de favoriser l’engagement Apprécier la qualité (richesse, …) des contenus utilisateurs existants et les moyens de les réutiliser en vue de leur recyclage Programmer les publications ou mettre en ligne les publications, à l’aide des logiciels adaptés et dans le respect de la réglementation en vigueur (droit à l’image, etc.), sur les supports de communication adaptés et selon le calendrier éditorial défini afin de toucher le public cible Concevoir et optimiser une campagne publicitaire standard afin de générer des intéractions et de développer son audience Identifier et mettre en avant un contenu pertinent déjà existant - via la publicité en ligne - afin de générer rapidement de nouvelles audiences ciblées Repérer les influenceurs / relais d’opinions pertinents (niveau d’influenceurs, etc.) au regard de la marque, de ses objectifs et de son public cible et suivre ses activités (en ligne) afin de valider la pertinence d’une collaboration Définir les modalités de la collaboration dans le respect de la réglementation liée au droit à l’image, à la propriété intellectuelle et à la publicité, notamment en termes de rémunération et d’actions et les présenter à l’influenceur afin de cadrer l’intervention. Suivre le partenariat afin de s’assurer de la qualité de la collaboration et des publications Gérer techniquement les comptes et / ou les pages, quel que soit le réseau social et en concertation avec le commanditaire, afin de poser les conditions d'échanges optimisés Favoriser les échanges et le partage de contenus avec et entre les internautes et la (les) communauté(s), conformément à la charte éditoriale et aux règles de la plateforme et charte de modération Gérer les situations problématiques / de crise, à l’aide des méthodes, techniques et outils de gestion de conflit afin de rétablir / d’éviter de nuire à l’image de la marque Organiser un évènement communautaire via les réseaux sociaux afin de fédérer la communauté |
Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances |
RNCP37347BC03 - Évaluer et optimiser la communication de la marque sur les médias sociaux.
Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
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Contrôler en continu l'opérationnalité et la conformité des actions de communication sur les médias sociaux au regard de la charte éditoriale et du calendrier de publication et mettre en place si besoin des actions correctives Mesurer, en continu et sur demande, la performance des campagnes / des actions de communication et ce dans un objectif d’optimisation de la campagne / de l’action de communication Analyser les résultats et définir / proposer des axes d’optimisation. Établir des rapports de campagnes / d’actions de communication à destination du commanditaire Évaluer, selon la fréquence définie, la performance globale de la communication sur les médias sociaux à partir des indicateurs préalablement identifiés, afin d’évaluer la rentabilité des actions engagées Analyser les résultats, au regard des indicateurs initiaux et définir / proposer des axes d’optimisation de la stratégie social média. Les valider auprès du commanditaire Proposer un plan d’action en vue de mettre en œuvre les préconisations établies et validées |
Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances |
RNCP37347BC04 - Gérer un projet en community management.
Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
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A partir d’une demande client, établir et formaliser une réponse technique et financière adaptée au projet afin d’en fixer le cadre Présenter et argumenter - à l’oral et à l’écrit - la proposition technique et financière dans un objectif de contractualisation et / ou de partenariat Identifier les besoins en ressources et participer le cas échéant à la sélection des partenaires externes afin de disposer des moyens nécessaires à la réalisation du projet en community management Coordonner la réalisation / la mise en œuvre opérationnelle de la communication sur les médias sociaux Conduire les actions des parties prenantes en utilisant les méthodes, techniques et outils de gestion de projet adaptés : feuille de route, tableaux de bord, indicateurs, etc Conduire des échanges (entretien, réunion de lancement, de suivi, ou briefs, etc.) en utilisant les méthodes, techniques et outils adaptés à l’objectif Assurer des reporting, selon la fréquence définie, auprès des commanditaires, à l’aide des rapports et des données analytiques afin de rendre compte, de partager et d’ajuster si besoin les actions Adopter une posture productive et de qualité dans un objectif de service client Adopter une posture professionnelle de conseil. |
Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le référentiel de certification est organisé autour de 4 blocs de compétences, qui peuvent être évalués et validés de manière autonome. Pour bénéficier de la certification professionnelle complète, le candidat doit acquérir les 4 blocs de compétences.
Pour la VAE, le candidat désirant obtenir la certification devra faire la preuve qu’il a acquis les compétences de chacun des blocs.
Secteurs d’activités :
En tant que salarié, le Community Manager peut exercer en agence spécialisée (digitale, de communication, web). ou chez l’annonceur (entreprise, association, etc.).
Il peut travailler dans tous secteurs d’activité et toutes tailles confondues
Type d'emplois accessibles :
Animateur de réseaux sociaux.
Gestionnaire de communautés
Chargé de communication social media
Animateur de communauté virtuelle.
Modérateur / Chargé des relations avec les internautes
Assistant de communication digitale
Chargé de projet social media
Code(s) ROME :
- E1101 - Animation de site multimédia
Références juridiques des règlementations d’activité :
Il n’existe pas de réglementation spécifique à l’exercice de la profession.
Toutefois il est nécessaire de prendre en compte les règles spécifiques définies par les médias sociaux (règles éthiques des communautés) ainsi que la réglementation au droit à l’image et celle liée aux produits / secteurs d’activités selon les actions réalisées.
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Pour accéder à la certification Community Manager, les candidats doivent obligatoirement justifier d'un des prérequis suivants :
Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 5 (ou équivalent, toutes spécialisations) ;
Ou bien être titulaire du baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4 avec une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la communication / marketing.
Et avoir validé un test d’orthographe (test à l’entrée).
Tout autre profil relève d'une procédure dérogatoire.
Pour tous les candidats, la procédure de sélection s'effectue au travers d'un formulaire de candidature validant les pré-requis académiques ou dérogatoires, ainsi que l'adéquation du projet professionnel avec les objectifs de la formation. Sont collectées les pièces justificatives constituant le dossier d'admission (CV, éléments de motivation et le cas échéant, copie du diplôme, attestations employeur, et résultat au test d'orthographe). Si nécessaire, un entretien individuel de motivation est organisé.
Pour les candidats dont le français n’est pas la langue maternelle, un justificatif d’un niveau de français B2 minimum (niveau courant) sur l’échelle européenne du CECRL sera également demandé.
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
Le jury de délivrance de la certification est composé du responsable pédagogique de la filière Marketing et Communication et deux représentants du monde professionnel (community manager / social media manager) extérieurs à l’organisme. |
- | |
En contrat d’apprentissage | X |
Le jury de délivrance de la certification est composé du responsable pédagogique de la filière Marketing et Communication et deux représentants du monde professionnel (community manager / social media manager) extérieurs à l’organisme. |
- | |
Après un parcours de formation continue | X |
Le jury de délivrance de la certification est composé du responsable pédagogique de la filière Marketing et Communication et deux représentants du monde professionnel (community manager / social media manager) extérieurs à l’organisme. |
- | |
En contrat de professionnalisation | X |
Le jury de délivrance de la certification est composé du responsable pédagogique de la filière Marketing et Communication et deux représentants du monde professionnel (community manager / social media manager) extérieurs à l’organisme. |
- | |
Par candidature individuelle | X | - | - | |
Par expérience | X |
Le jury de délivrance de la certification est composé du responsable pédagogique de la filière Marketing et Communication et deux représentants du monde professionnel (community manager / social media manager) extérieurs à l’organisme. |
- |
Oui | Non | |
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Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Date de décision | 17-02-2023 |
---|---|
Durée de l'enregistrement en années | 2 |
Date d'échéance de l'enregistrement | 17-02-2025 |
Date de dernière délivrance possible de la certification | 17-02-2029 |
Promotions (année d'obtention) pouvant bénéficier du niveau de qualification octroyé |
2020 2022 2021 |
Statistiques :
Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
---|---|---|---|---|---|
2021 | 64 | 0 | 83 | 50 | 59 |
2020 | 64 | 0 | 82 | 50 | 59 |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
https://openclassrooms.com/fr/paths/336-community-manager
Liste des organismes préparant à la certification :
Historique des changements de certificateurs :
Nom légal du certificateur | Siret du certificateur | Action | Date de la modification |
---|---|---|---|
OPENCLASSROOMS | 49386136300072 | Est retiré | 01-04-2023 |
OPENCLASSROOMS | 49386136300080 | Est ajouté | 01-04-2023 |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :