Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le négociateur gestionnaire immobilier exerce ses activités au sein d’agence immobilière, de cabinet d’administration de biens, de société foncière, de constructeur de maisons individuelles, de direction immobilière des entreprises possédant des biens immobiliers, de collectivités territoriales, au service d’une clientèle de particuliers et/ou de professionnels.

Intermédiaire privilégié, il a pour rôle de participer au développement de sa structure en répondant aux besoins d’une clientèle variée (vendeur, acheteur, propriétaire/bailleur, locataire/preneur), tout en respectant le cadre juridique d’un secteur d’activité très règlementé.

Si son périmètre fonctionnel recouvre toujours la participation au développement de son unité/service immobilier, il peut, selon les besoins de la structure et le contexte économique, accomplir des activités spécifiques en lien avec le développement commercial ainsi que le suivi et le traitement des éléments nécessaires à la gestion d’un bien immobilier ou d’un ensemble de biens.

Activités visées :

Participation à la veille informationnelle et juridique liée au secteur d’activité, aux professionnels, à la situation du client, du bien/service immobilier :

Conduite d’une veille informationnelle, juridique et réglementaire dans le secteur d’activités de l’immobilier

Prise en compte de l’environnement juridique, professionnel et personnel du client/prospect particulier et/ou professionnel

Respect des obligations d’information et de devoir de conseil vis-à-vis des clients

Recueil de toutes les données du bien immobilier

Préparation des documents contractuels

Participation au développement commercial omnicanal de l’unité/service Immobilier :

Etude de la concurrence et des évolutions des pratiques du marché de l’immobilier sur le périmètre de son unité/service au moyen d’outils numériques de captation d’informations

Accueil de la clientèle française ou étrangère de l’unité/service sur les réseaux physique, téléphonique et numérique 

Prospection sédentaire (téléphonique et numérique) ou itinérante de nouveaux clients pour l’unité/service

Contribution à la gestion des biens immobiliers de l’unité/service Immobilier :

Recherche et la sélection du locataire/preneur

Préparation de la rédaction du contrat de location du bien immobilier et de sa signature

Etat des lieux d’entrée du locataire/preneur dans le bien immobilier

Suivi quotidien du contrat de location du bien immobilier

Gestion de la sortie du locataire/preneur et organisation de l’état des lieux de sortie

Contribution à la préparation logistique et administrative d’une assemblée générale de co-propriétaires

Compétences attestées :

Exercer une veille sur les évolutions juridiques et réglementaires du secteur de l’immobilier en identifiant toute nouvelle disposition notamment en matière de déontologie et en évaluant son impact sur l’activité et la commercialisation des biens et/ou des services

Identifier et suivre les canaux de captation de l’information et de veille juridique pertinents (supports numériques, documentations manuscrites, …) en s’appuyant sur les éléments collectés en interne ou en externe (action de formation, séminaires et conférences mis en place par le(s) syndicat(s) professionnel(s), la branche professionnelle, …)

Collecter les informations liées à l’environnement juridique, personnel, professionnel du client en respectant les règles déontologiques applicables au secteur de l’immobilier

Analyser le statut professionnel, le régime social, matrimonial, patrimonial et fiscal du client en d’identifiant les différentes solutions possibles au regard du projet immobilier (investissement, achat, location, vente, …)

Conseiller le client sur les solutions potentielles en préservant au mieux ses intérêts, en respectant les obligations d’information et de conseil, réglementaires et déontologiques, en répondant oralement ou par voie numérique à ces demandes d’information

Recueillir toutes les données du bien immobilier en visitant le bien, en collectant les documents pertinents et vérifiant l’authenticité des documents légaux pour préparer l’estimation du bien en cohérence avec le marché et le secteur géographique et sous la responsabilité de sa hiérarchie

Préparer les documents liés à la contractualisation de la solution immobilière retenue (vente, location, location gérance…) en identifiant toute modification et nouvelle disposition en matière de réglementation

Repérer le positionnement des unités/services concurrents en le comparant à celui de son unité/service et aux caractéristiques des biens proposés afin de prendre la mesure de la concurrence et d’identifier la singularité, les forces et les faiblesses de son unité/service

Repérer les tendances en émergence et les facteurs influant les comportements des clients sur les canaux physiques et digitaux en analysant les données collectées au niveau national/régional/local par la branche professionnelle et/ou ses partenaires afin de tenir compte des évolutions et des pratiques des clients

Etudier les nouvelles offres/produits/services (espaces co-working, co-living, location ) en multipliant et en diversifiant les sources afin d’identifier et de proposer aux clients des solutions d’habitat ou d’investissement immobilier innovantes et adaptées aux nouveaux modes de vie

Réaliser l’accueil commercial physique, téléphonique et numérique de son unité/service, en adaptant son comportement aux différents interlocuteurs et en répondant oralement ou par voie numérique à leurs demandes d’information ou d’orientation en français et/ou en langue étrangère, afin d’assurer le suivi de la demande

Vérifier la mise en place des dispositions spécifiquement adaptées à l’accueil de la clientèle en situation de handicap sur les canaux de vente physiques et digitaux en appliquant les directives de son unité/service afin de garantir accessibilité et autonomie tout au long du parcours

Sélectionner les actions de prospection omnicanale à mettre en œuvre en choisissant les différents canaux à utiliser de façon coordonnée (numérique, téléphonique, physique, évènementiel) et les outils à déployer (mailing, référencement naturel, réseaux sociaux…)

Prospecter de nouveaux clients en présentiel (rdv physique) ou à distance, en ciblant les destinataires de ses actions et en développant ou adaptant un argumentaire préétabli soit oralement (par voie téléphonique), soit par écrit (par voie numérique) pour développer les opportunités de mandats immobiliers et/ou fonciers

Renseigner et mettre à jour les bases de données en opérant le traitement des informations dématérialisées en lien avec l’activité de développement commercial dans le respect du RGPD (saisie des données clients et prospects dans les outils numériques dédiés de sa structure (ERP, GRC…).

Vérifier le niveau de satisfaction des clients en mettant en œuvre des enquêtes dématérialisées et en consultant leurs résultats afin de capitaliser les bonnes pratiques et de mettre en place des mesures correctives

S’assurer que les biens proposés à la location sont éligibles en vérifiant, analysant et actualisant la validité des diagnostics techniques (eau, électricité, gaz, amiante…) afin de s’assurer que le bien puisse être mis en location selon la réglementation en vigueur

Proposer au propriétaire/bailleur ou au gestionnaire locatif une pré-sélection de dossiers de candidature choisis en fonction des critères légaux (solvabilité, …) et non discriminatoires (sexe, origine, handicap…) et constitués des pièces nécessaires et valides afin d’identifier le locataire-bailleur

Participer à la rédaction du bail de location (habitation, professionnel, commercial, précaire) en lien avec sa hiérarchie en tenant compte de la réglementation en vigueur et, éventuellement, des exigences du propriétaire/bailleur

Organiser la signature du bail dans les délais impartis en présentiel ou en distanciel entre le locataire/preneur et le propriétaire/bailleur ou son représentant et procéder au versement du dépôt de garantie afin de contractualiser l’acte de location

Transmission des documents relatifs à la location à chaque destinataire selon la réglementation et en conformité avec les règles de gestion de l’unité/service (plateforme dématérialisée, espace numérique sécurisé…) afin d’ajuster les charges si nécessaires

Etablir l’état des lieux d’entrée du locataire/preneur en inspectant le bien pièce par pièce, en relevant les compteurs rattachés au bien, en prenant des photographies/vidéos afin d’anticiper tout litige lors du départ du locataire/preneur

Vérifier les encaissements des loyers en respectant les dates d’échéance afin d’identifier les éventuels retards de paiement et de mettre en place un plan de prévention des impayés

Transmettre les documents nécessaires à la régularisation des charges locatives, révision et indexation du loyer afin de tenir informé le locataire/preneur de toute modification ou de tout réajustement dû(e) au propriétaire/bailleur ou à la copropriété et/ou à la réglementation

Effectuer les relances en cas de non règlement ou de retard dans le versement des loyers, des appels de charges, … afin de procéder au recouvrement des sommes dues en mettant en œuvre des procédures amiable ou contentieuse

Gérer quotidiennement le bien loué tant sur le plan technique (travaux, dépannage, ….) que comptable en traitant les demandes reçues par téléphone, par mail ou par tout outil connecté dans les délais impartis afin d’anticiper ou d’éviter les situations conflictuelles

Accuser réception de la notification du congé du locataire/preneur en vérifiant si les délais et les conditions de sortie de bail sont respectés et en informant le propriétaire/bailleur par écrit (courrier, mail) du départ du locataire afin de déterminer la date de sortie

Effectuer l’état des lieux de sortie en s’appuyant sur l’état des lieux d’entrée afin d’identifier d’éventuelles dégradations ou réparation à effectuer

Préparer administrativement les documents nécessaires à la tenue de l’ assemblée générale de co-propriétaires en élaborant les convocations conformément à la réglementation en vigueur (rédaction de l’ordre du jour précisant les résolutions soumises au vote, collecte d’un dossier complet avec les annexes nécessaires) pour les envoyer de façon appropriée dans des délais impartis à l’ensemble des copropriétaires ou de leurs représentants

Envoyer la convocation la tenue de l’ assemblée générale de co-propriétaires en respectant les délais impartis et en l’accompagnant des documents nécessaires afin de valider la tenue de l’AG

Prendre des notes lors de la tenue de l’AG afin de participer, avec le gestionnaire de copropriété , à la rédaction du procès-verbal conforme aux échanges entre les co-propriétaires et le gestionnaire

Formaliser, sous le contrôle du gestionnaire de copropriétés les décisions votées par l’assemblée générale pour produire le procès-verbal et le diffuser, après validation, à l’ensemble des copropriétaires dans le respect de la réglementation et dans délais impartis en veillant à leur qualité formelle et rédactionnelle afin de contribuer à entretenir l’image de sérieux et de professionnalisme du gestionnaire de copropriétés

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelle réelles, études de cas d’entreprise faisant systématiquement l’objet d’une production écrite et/ou orale