Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Dans un contexte de montée en puissance des technologies numériques, le titre de Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM) a été instauré en 1992 sous l'appellation VEGP (Vendeur(se) de l'Electronique Grand Public). Ce titre a ensuite été régulièrement ajusté pour répondre aux besoins spécifiques en compétences des entreprises opérant dans la distribution d'équipements techniques pour la maison, englobant l'audiovisuel, le multimédia, l'informatique, la téléphonie, et l'électroménager, entre autres.

Aujourd'hui, le domaine professionnel ciblé par le titre V2C du Réseau DUCRETET est fortement influencé par les développements de la connectivité, de l'internet des objets (IoT) et de l'Intelligence Artificielle (IA), favorisant l'émergence de nouvelles fonctionnalités et usages au sein des familles de produits telles que la domotique (Smart Home) intégrant les systèmes de sécurité, les automatismes des éclairages, des volets roulants, les systèmes audio-vidéo "multiroom", le home cinéma, la santé et le bien-être, ainsi que le maintien à domicile (personnes âgées, handicapés, etc.).

Face à la convergence de ces produits, systèmes, et services, les compétences sur les réseaux domestiques IP et les techniques de connectivité sont désormais des fondamentaux essentiels pour l'exercice du métier de vendeur-conseil. Dans cette évolution, la famille de produits s'élargit, les grandes surfaces spécialisées décloisonnent les espaces de vente en s'appuyant notamment sur des marketplaces et des outils numériques pour proposer de nouvelles gammes de produits et services tels que les outils électroportatifs, les aménagements de cuisine ou de salle de bain, autrefois réservés aux seuls cuisinistes, et les services d'installation et/ou techniques chez le client. Parallèlement, ces enseignes ont renforcé les services destinés aux professionnels.

Activités visées :

Le développement et la gestion de la relation clientèle et des services de l’entreprise dans un environnement omnicanal

L’identification des besoins, le conseil client et la réalisation des ventes de solutions et équipements techniques

La mise en place d’une veille concurrentielle, technologique et réglementaire

La gestion des stocks et des marchandises

L’adaptation et l’amélioration des performances de l’activité commerciale

Compétences attestées :

Prospecter en utilisant les différents canaux de communication, en analysant la zone de chalandise de l’entreprise et en utilisant les outils de gestion de la relation client afin d'élargir la cible clientèle de l'entreprise

Collecter et analyser les informations des leads clients de manière à identifier les prospects les plus prometteurs et les convertir en prospects qualifiés en utilisant des outils de CRM et en respectant la réglementation en matière de protection des données personnelles

Accueillir un prospect ou un client en adaptant la prise en charge en fonction de leur parcours omnicanal et si nécessaire de leur situation de handicap en suivant les directives d’accessibilité de l’entreprise afin d’assurer une expérience client personnalisée et inclusive

Gérer des demandes de services après-vente en informant le client sur les initiatives éco-responsables de l’entreprise pour promouvoir une consommation durable, en utilisant les techniques de communication et de fidélisation

Réaliser la découverte des besoins du client en étudiant son environnement, en réalisant une visite d'étude et en appliquant les méthodes de questionnement et de reformulation afin de lui proposer une solution technique adaptée qui tient compte de ses besoins futurs

Conseiller une ou plusieurs solution(s) adaptée(s) aux besoins du client en démontrant les bénéfices des solutions techniques proposées et en traitant les objections du client de manière à maximiser sa satisfaction

Déclencher l'acte d'achat en choisissant la solution financière la plus adéquate pour le client, en s’assurant que la proposition technique choisie répond à l’ensemble des besoins exprimés et en traitant les objections formulées par le client afin de conclure la vente

Réaliser une vente additionnelle de produits et accessoires associés en appliquant des techniques de montée en gamme et de vente croisée afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client

Réaliser une veille technologique, concurrentielle et réglementaire en s'appuyant sur les outils numériques et l’intelligence artificielle (IA) afin d'anticiper les évolutions de l'entreprise et d’optimiser son activité

Gérer les stocks de l’activité commerciale en procédant à l’inventaire et en s’assurant de la qualité des produits reçus et restants, tout en s’assurant du respect des règles de prévention, d’hygiène et de sécurité, afin de déterminer et d’anticiper les besoins d’approvisionnements

Réaliser la théâtralisation des produits en appliquant les techniques de marchandisage afin d'optimiser le potentiel marchand de l'entreprise

Analyser ses performances commerciales en s'appuyant sur les tableaux de bords de l'entreprise afin d’identifier les facteurs de réussite et les points d’amélioration

Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de son activité, afin d’améliorer ses performances commerciales

Modalités d'évaluation :

Exercices pratiques

Simulations

Jeux de rôle

QCM

Epreuves écrites

Etudes de cas

Mise en situation professionnelle

Soutenance d'un dossier professionnel via un entretien technique