Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Dans un contexte d'émergence des techniques numériques, le titre Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM), avait été créé en 1992 sous le libellé VEGP (Vendeur(se) de l'Electronique Grand Public), puis adapté régulièrement pour répondre aux besoins de compétences spécifiques des entreprises de la distribution des équipements techniques de la maison (Audiovisuel, multimédia, informatique, téléphonie, électroménager...).

Mis en oeuvre par les CFA du Réseau DUCRETET, ce titre a permis de former avec succès près de 4 600 apprentis constituant ainsi une pépinière de jeunes professionnels spécialisés, directement employables et évolutifs (le taux moyen d'insertion professionnelle à 6 mois, pratiquement constant depuis la première promotion sortie en 1993, est proche de 90%).

Afin de garantir une parfaite adéquation emploi-formation dans ce contexte d'évolution intense et rapide des technologies et des marchés, l'association Réseau DUCRETET s'est appliquée à adapter sans cesse les référentiels de son titre aux besoins du marché tout en veillant à l’évolutivité des jeunes confrontés aux progrès fulgurants de la digitalisation.

Aujourd'hui, le champ professionnel visé par le titre VEM du Réseau DUCRETET est fortement impacté par les évolutions de la connectivité, de l'internet des objets (IoT) et de l'IA (Intelligence Artificielle) qui favorisent l'émergence de nouvelles fonctionnalités et usages au sein des familles de produits comme :

• Domotique (Smart Home) intégrant les systèmes de sécurité et alarme, les automatismes des éclairages, volets roulants... ;
• Systèmes audio-vidéo "multiroom", home cinéma... ; 
• Santé et bien-être ;
• Maintien à domicile (personnes âgées, handicapés...).

A la convergence de tous ces produits, systèmes et services, les compétences sur les réseaux domestiques IP et les techniques de connectivité constituent dorénavant un socle essentiel à l’exercice du métier de vendeur-conseil.   

Par ailleurs, les représentants des professionnels, membres de la commission Emploi/Formation du Réseau DUCRETET, ont mis en évidence la nécessité de faire évoluer le référentiel du titre afin de l’adapter aux nouvelles techniques et pratiques de commercialisation des produits et/ou systèmes et/ou services : 

• Exigence accrue des consommateurs en termes de qualité d'accueil, de conseil et de service ;
• Logique de vente produit vers solution dédiée à un ou des usage(s) (dématérialisation, abonnement, location, approche systémique du besoin client…) ; NB : On entend par « solution », un ensemble cohérent de produits, systèmes et services dédiés à un ou des usages. 
• Renforcement de la logique multicanal (omnicanal) ; 
• Diversification du lieu de conseil et de vente des solutions : en magasin, à distance ou au domicile du client (cf. système Smart Home nécessitant un diagnostic).
• Dimension environnementale (cf. DEEE, FREC, réemploi…).

Compte-tenu de l'ensemble de ces faits et exigences, l’association Réseau DUCRETET, sur proposition de sa commission Emploi/Formation et après validation de son conseil d’administration, a proposé une évolution des référentiels et du libellé de son titre Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM) afin qu’il devienne Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC).

Activités visées :

 
 Les activités principales  du Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée  (VEMC) sont réalisées en présentiel (magasin) et/ou à distance (centre d'appel) et/ou au domicile du client :

• L'accueil et la prise en charge du client ;
• Le conseil et la vente d'une solution adaptée aux besoins du client ;
• Le suivi et la fidélisation du client :
• L'animation commerciale de son univers marchand ;

Il  s’appuie, ou pas, sur les outils de communication digitale, dans le respect de la culture, de la politique commerciale, de la qualité de service, des procédures et des objectifs de son entreprise. 

Pour assurer sa mission, il est essentiel que le  Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée : 

• Soit, par son professionnalisme (tenue, attitude, comportement et langage), le reflet de la politique générale de son entreprise et de la déontologie propre aux exigences de son métier ; 
• Tienne constamment à jour ses connaissances technologiques, commerciales et réglementaires ; 
• Assure une veille concurrentielle permanente notamment sur les sites de vente en ligne;  
• Accompagne son client, au-delà de l’acte de conseil et de vente, pour assurer sa fidélisation ; 
• Rende attractif son rayon ou point de vente dans l'exerce de son activité en magasin.   

Compétences attestées :

Les trois blocs de compétences et les compétences incluses du titre  Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée sont les suivants :  

1. Assurer la relation clientèle : 

• Accueillir et prendre en charge un client en s'adaptant au flux client ;
• Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal ;
• Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service ;
• Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée.

2. Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile :

• Identifier et valider les besoins en termes d’usages exprimés ou non par le client ;
• Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections ;
• Construire une vente associée de services et équipements complémentaires ;
• Déclencher et finaliser la vente de la solution. 

3. Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand :

• Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement) ;
• Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes), les services et la concurrence ;
• Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand ;
• Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats.  

Modalités d'évaluation :

La délivrance du titre  Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée repose sur un dispositif d'évaluation des compétences et de connaissances dont la responsabilité est répartie entre :

• L'entreprise qui évalue les compétences en situation de travail (l'évaluation est effectuée par le maître d'apprentissage ou le tuteur de l'apprenant) ;
• Le centre de formation (CFA) où les évaluations de connaissances et de compétences (exercices pratiques, simulations, jeux de rôle...) sont réalisées par les formateurs de l'équipe pédagogique.

L'évaluation des compétences est réalisée à l'aide de dix-neuf fiches adaptées permettant de valider ou non les trois blocs de compétences et leurs compétences incluses constituant le titre (une copie des fiches d'évaluation des compétences est fournie en annexe du dossier).

L'évaluation des connaissances est réalisée en centre de formation sous forme d'épreuves écrites et d'études de cas.

En complément de l'évaluation des compétences et des connaissances, une épreuve finale de soutenance d'un dossier professionnel clôt le cursus de formation en alternance. Elle est organisée sous forme de jury composé de deux à trois professionnels et d'un formateur. 

Au-delà du système d'évaluation décrit ci-dessus, mis en oeuvre sous la responsabilité des centres de formation (CFA), le Réseau DUCRETET propose un dispositif de délivrance du titre par la voie de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) dont les modalités sont décrites en annexe du dossier.

In fine, la délivrance du titre Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée  relève de la responsabilité de l'association Réseau DUCRETET qui réunit un jury national paritaire.