Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée.

La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie.

La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue.

Cette certification répond aux compétences recherchées par les établissements touristiques, en particulier dans les domaines de la commercialisation, du digital, de la relation client et du tourisme durable. Cette certification garantit aux professionnels des compétences techniques et comportementales, tout en participant à la transition numérique et durable du secteur.

Activités visées :

- Gestion d’un service commercial / d’une structure commerciale dans le secteur du tourisme
- Conception et gestion de projet touristique 
- Pilotage et maîtrise des coûts, mise en adéquation prix/produits 
- Négociation avec des prestataires y compris internationaux 
- Suivi des circuits de commercialisation des produits touristiques 
- Mise en œuvre d’une veille marketing et commerciale, du réajustement des services, de la rentabilisation et de l’optimisation des produits au service de la compétitivité des structures touristiques
- Commercialisation de produits touristiques sur différents supports (physique, digital) et en différentes langues
- Information et conseil à une clientèle multiculturelle en adéquation avec les objectifs commerciaux
- Participation à la définition des orientations stratégiques d’une organisation en matière de développement touristique
- Participation à l'élaboration de projets de valorisation du patrimoine local afin d'augmenter l'attractivité du territoire et les flux touristiques.

Compétences attestées :

Compétences transversales

- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe
- Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation
- Développer une argumentation avec esprit critique
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère
- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder 
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte
- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives 
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet 
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Compétences spécifiques de la mention

- Réaliser des actions de veille stratégique, commerciale et réglementaire pour l’établissement
- Réaliser un diagnostic territorial en collaborant avec les différentes parties prenantes
- Étudier le marché, analyser la faisabilité marketing et la faisabilité financière d’une offre de produits touristiques
- Concevoir une offre de produits intégrant des critères environnementaux et sociétaux
- Mettre en œuvre le marketing mix d’un produit touristique pour atteindre les objectifs de marché
- Commercialiser des produits touristiques matériels et immatériels en choisissant les canaux de distribution les plus appropriés
- Élaborer des actions de promotion d’un territoire en suivant des indicateurs de performance
- Contribuer à l’élaboration de la stratégie de la structure touristique
- Gérer la qualité de service et la relation client pour augmenter les ventes, fidéliser la clientèle et valoriser l’expérience client   
- Manager les équipes dans une perspective responsable (gestion responsable des ressources humaines, Qualité de Vie au Travail)
- Optimiser la gestion d’un service commercial (pilotage et maîtrise des coûts)
- Optimiser la stratégie marketing et sa mise en œuvre en intégrant les outils du marketing digital et/ou de l’intelligence artificielle
- Accompagner les structures touristiques dans leur mise aux normes environnementales et dans leurs démarches d’adaptation aux changements climatiques (RSE, labellisation, affichage environnemental)

Dans certains établissements, d'autres compétences spécifiques peuvent permettre de décliner, préciser ou compléter celles proposées dans le cadre de la mention au niveau national. 
Pour en savoir plus se reporter au site de l'établissement.

Modalités d'évaluation :

Les modalités du contrôle permettent de vérifier l'acquisition de l'ensemble des aptitudes, connaissances, compétences et blocs de compétences constitutifs du diplôme. Ces éléments sont appréciés soit par un contrôle continu et régulier, soit par un examen terminal, soit par ces deux modes de contrôle combinés. 
Chaque ensemble d'enseignements à une valeur définie en crédits européens (ECTS). Pour l’obtention du grade de licence, une référence commune est fixée correspondant à l'acquisition de 180 crédits ECTS.