Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

L’attaché commercial joue un rôle d’ambassadeur de l’enseigne et occupe un poste pivot pour la pérennité financière des entreprises. De l’analyse du marché et des besoins, à l’évaluation de la performance de la stratégie, en passant par la dimension terrain (phases de consultation, négociation, contractualisation et relation/satisfaction client), les objectifs de la certification visent une insertion rapide et pérenne sur le marché du travail.

Activités visées :

Définition et mise en œuvre de la stratégie de conquête commerciale

Négociation et vente de produits et/ou services

Suivi de la relation client et de l’activité commerciale

Compétences attestées :

Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services réels et fictifs ainsi que les forces et faiblesses de l'entreprise grâce à une  veille  régulière de la concurrence, des comportements d’achats et avis clients dans l’optique de bâtir/réajuster sa stratégie de vente

Définir une stratégie de vente omnicanale dans un périmètre donné en  planifiant, organisant, hiérarchisant un plan d'actions commerciales dans un environnement digitalisé dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise pour atteindre les objectifs de vente fixés

Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique afin d’établir une segmentation du fichier et l'organisation des actions commerciales

Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels dans le but de recueillir, vérifier et d'organiser des données le concernant

Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM  dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l'amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d'actions futures

Organiser son activité dans un objectif de rentabilité en définissant des priorités, analysant les actions passées et utilisant les outils de gestion du temps / planification numériques.

Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d’une cible définie en tenant compte du degré de qualification et de maturité afin d’atteindre les objectifs commerciaux 

Se fixer des objectifs de négociation critériés au cas par cas en s'appuyant sur l'analyse des besoins qualifiés afin de maximiser l’atteinte de ces derniers

Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie en identifiant les caractéristiques, avantages et en prouvant la différenciation afin  personnaliser le discours commercial en fonction de chaque typologie de prospect, de leur délivrer plus de valeur, de s'adapter à leurs préférences, et donc d'optimiser la transformation des contacts en clients

Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant à l'aide de l'argumentaire et des outils d'aide à la vente en vue de concrétiser la vente et d'instaurer un partenariat durable

Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique afin de concevoir une prestation complexe et personnalisée adaptée aux besoins détectés

Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client  en s’inscrivant dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, afin d'informer le client des informations essentielles liées au produit ou la prestation

En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente jusqu’à la réalisation du projet / en l’informant sur le statut de l’avancement du dossier.

Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs pour accélérer leurs ventes au client final

Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente en s'assurant de la bonne réalisation et de la conformité de la prestation afin de fidéliser le client

Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques en vue de proposer des actions correctives pour la fidélisation des clients

Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après vente, afin de garantir la qualité de la relation client et le processus d'amélioration continue de la démarche qualité

Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client susceptibles de déboucher sur des nouvelles propositions commerciales afin de maximiser le potentiel client

Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l’éthique de l’entreprise afin de pérenniser la relation commerciale

Calculer et analyser les différents indicateurs de performance (avancement de leads-contacts, coûts, charges, marges, seuils, ratios…) à l’aide d’outils bureautiques / CRM dans l’optique d’évaluer les actions menées sur une période donnée

Dans une démarche de contrôle des objectifs et d’amélioration continue, réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services afin de mettre en place des mesures correctives

Communiquer avec l'ensemble de l'équipe par divers moyens dans le respect des règles d'inclusion en vue d'optimiser les flux d'information et de se conformer à la politique RSE de l'entreprise

Modalités d'évaluation :

Mises en situations professionnelles écrites et orales