Certification professionnelle

Compétences :
- Ouvrir un dossier par l’enregistrement des informations clients.
- Elaborer le dossier, réaliser les chiffrages du projet et les enregistrer.
- Définir avec le client le déroulement du projet et les délais.
- Etablir les commandes aux fabricants.
- Vérifier les accusés de réception.
- Contrôler la conformité du chantier et les encaissements.
- Clôturer le dossier.
- Lors de la préparation du chantier :
- Vérifier sur site la conformité de la pièce à agencer (cuisine, salle de bains, rangements)
- Identifier les différentes phases du chantier et les intervenants nécessaires, en interne et en externe.
- Pour assurer le suivi du chantier :
- Organiser, planifier et gérer les ressources humaines et matérielles nécessaires.
- Suivre les différentes phases du chantier :
- Planification du chantier,
- Coordination de l’organisation financière et temporelle du chantier,
- Respect des normes (sécurité,…) en vigueur.
- Identifier et solutionner les problèmes éventuels.
- A la réception du chantier en fin de travaux, s’assurer de la conformité avec les attentes du client, le cahier des charges de sous-traitants, la réglementation et la sécurité.
- Gérer le service après-vente.
- Mesurer la satisfaction du client.
Modalités d’évaluations :
Epreuve E6 – Etude de cas en entreprise
Epreuve ponctuelle individuelle
Epreuve orale sur la gestion de la relation client propres aux secteurs de la cuisine, salle de bain et/ou rangement et sur la préparation et suivi de chantier d’un projet de cuisine, salle de bain et/ou rangement
Support d’interrogation : dossier professionnel réalisé en entreprise (cuisine & salle de bains)
Epreuve E7 – Application en entreprise
Evaluation individuelle en cours de formation réalisée par le tuteur sur les compétences acquises en entreprise sur la gestion des dossiers clients et sur le suivi et préparation de chantier d’un projet de cuisine, salle de bain et/ou rangement
Support : livret d’évaluation

Compétences
•Accueillir le client
•Orienter et informer le client sur le fonctionnement de l’entreprise et les marques de cuisines, salles de bains et rangement distribuées.
•Communiquer avec le client (écrit et oral) en intégrant le vocabulaire technique lié aux secteurs de la cuisine, salle de bain et rangement.
•Identifier la typologie du client, ses habitudes, son mode de vie, son type d’habitation et l’ancienneté du bâtiment.
•Identifier les besoins, envies, motivations et freins d’achat du client.
•Identifier et hiérarchiser les critères de choix et les attentes du client.
•Présenter et justifier le projet d’implantation, en prenant en compte les besoins du client.
•Argumenter le projet sur le plan technique (ergonomie, fonctionnalité) et sur les services proposés.
•Répondre aux objections du client.
•Négocier et proposer une solution commerciale adaptée.
•Informer le client sur les conditions de vente (taux de Taxe sur Valeur ajoutée, conditions de rétractation, droits et devoirs du client et du vendeur...).
•Conclure la vente.
•Garantir la satisfaction du client.
•Assurer le Service Après-Vente.
•Identifier les marchés de la Cuisines, salles de bains et rangement et leurs évolutions technologiques (matériaux, classe énergétique des appareils électroménagers, développement durable, tendances décoratives,...) du secteur de l’aménagement des espaces de vies, en utilisant Internet et les revues spécialisées.
•Identifier les différents acteurs de la zone de chalandise (concurrents, sous-traitants, …).
•Participer aux démarches internes pour maintenir et développer la clientèle :
•Cibler les prospects et clients,
•Recenser les besoins,
•Proposer des actions commerciales adaptées.
•Gérer les contacts clients (téléphone, passage magasin, rendez-vous, déplacements chez le client) et optimiser le suivi des clients.
Modalités d’évaluations :
Epreuve E2 – Techniques de vente : découverte
Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle individuelle
Epreuve orale de mise en situation professionnelle sur les techniques de vente cuisines, salles de bains et/ou rangements
Epreuve E7 – Application en entreprise
Evaluation individuelle en cours de formation réalisée par le tuteur sur les compétences acquises en entreprise sur l’accueil et la vente d’un projet cuisines, salles de bains et/ou rangements, sur les techniques de vente d’un projet cuisines, salles de bains et/ou rangements, sur la veille commerciale propre aux secteurs de la cuisine, salle de bain et/ou rangement, sur le développement commercial et la gestion de la relation clients dans les secteurs de la cuisine, salle de bain et/ou rangement
Support : livret d’évaluation
Epreuve E1 – Questionnaire vente & technique
Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle
Epreuve écrite individuelle sur les techniques de vente cuisines, salles de bains et/ou rangements
Epreuve E5 – Techniques de vente : argumentation
Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle
Epreuve orale de mise en situation individuelle sur les techniques de vente cuisines, salles de bains et/ou rangements
Epreuve E6 – Etude de cas en entreprise
Epreuve ponctuelle et épreuve orale individuelle sur la veille commerciale propre aux secteurs de la cuisine, salle de bain et/ou rangement
Support d’interrogation : dossier professionnel réalisé en entreprise (cuisine & salle de bains)

Compétences :
- Utiliser les gammes de produits et de matériaux, leurs caractéristiques et fonctionnement à partir des besoins du client validés et en tenant compte des dernières innovations, les enjeux de l’environnement.
- Analyser les contraintes techniques liées au projet du client (gaines, hauteur d’allège, positionnement des radiateurs,...).
- Réaliser le relevé des dimensions des surfaces à aménager (plan, métré, relevé de côtes, …).
- Concevoir une proposition d’agencement intégrant les contraintes techniques, spatiales, réglementaires et budgétaires du client.
- Réaliser l’implantation, la perspective et les plans techniques par le dessin manuel), en appliquant les règles d’implantation et les normes en vigueur (ergonomie, fonctionnalité, sécurité, accessibilité des Personnes à Mobilité Réduite,…).
- Transposer un projet réalisé à main levée sur un logiciel de Conception Assisté par Ordinateur.
- Proposer des solutions d’aménagement complémentaires.
- Réaliser une veille sur l’évolution des styles et des tendances dans les agencements de cuisines, salles de bains et rangements.
- Proposer un projet d'agencement d'espace de vies en cohérence avec les styles, couleurs et volume
Modalités d’évaluations :
Epreuve E1 – Questionnaire vente & Technique
Evaluation en cours de formation & épreuve terminale ou ponctuelle
Epreuve écrite individuelle sur la conception et agencement d’un projet cuisines, salles de bains et/ou rangements
Epreuve E3 – Techniques de vente : Conception de projet
Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle individuelle de mise en situation individuelle sur les techniques de conception et agencement d’un projet cuisines, salles de bains et/ou rangements
Epreuve E4 – Etude de cas salle de bain / rangement
Evaluation en cours de formation &
épreuve ponctuelle individuelle
Epreuve écrite de mise en situation sur la conception et agencement d’un projet salle de bains et/ou rangement