Certification professionnelle

Compétences évaluées :
- Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action
- Organiser ou consulter une veille sur l’environnement législatif et normatif
- Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise
- Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableurs, internet pour une formalisation professionnelle des documents
- Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en œuvre des plans d’action
- Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise
- Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise
Modalités d’évaluation :
- Dossier écrit travaillé en groupe (méthodologie d’organisation, outils de recherche et de mise à jour des informations)
- Présentation orale des résultats
- Compétences évaluées sur grille et codées de 0 (non évaluable) à 4 (expert)

Compétences évaluées :
- Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
- Contribuer à la définition des objectifs
- Evaluer les objectifs et organiser l’activité pour les atteindre
- Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
- Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
- Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais
- Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l’entreprise et à la définition de fonction
- Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
- Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions
- Choisir et analyser les résultats au regard des prévisions
- Choisir et utiliser des indicateurs pertinents
- Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
- Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles
Modalités d’évaluation :
- Cas d’entreprise en groupe ou individuellement
- Réalisation d’un document écrit
- Présentation orale des résultats : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier
- Compétences évaluées sur grille et codées de 0 (non évaluable) à 4 (expert) : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier
- Evaluation par le tuteur en entreprise suivant la grille de compétences : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier

Compétences évaluées :
- Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients
- Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
- Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
- Elaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l’entreprise
- Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis
- Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
- Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
- Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
- Conduire une négociation y compris dans des situations complexes
- Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées aux attentes
- Questionner et reformuler le besoin d’un client vis-à-vis d’un produit ou d’un service
- Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
- Adapter sa communication orale et écrite dans le cadre d’une situation de vente et/ou de négociation en respectant le vocabulaire professionnel. Adapter son vocabulaire en fonction de la catégorie socio-professionnelle de son interlocuteur en situation de vente et/ou de négociation.
- Prendre des initiatives et faire des propositions pour améliorer sa force de vente.
- S’intégrer dans une équipe de travail en respectant les différentes caractéristiques de ses membres.
Modalités d’évaluation :
- Cas d’entreprise en groupe ou individuellement
- Mise en situation et jeu de rôle
- Analyse et debriefing
- Réalisation d’un document écrit
- Présentation orale des résultats
- Compétences évaluées sur grille et codées de 0 (non évaluable) à 4 (expert) 
- Evaluation par le tuteur en entreprise suivant la grille de compétences