Certification professionnelle

Rechercher et collecter des informations sur les secteurs d’activités relatifs aux clients pour définir le cadre de l’analyse, au moyen de sites & études, spécialisés en données, ou d’une étude réalisée sur-mesure- Recenser et analyser les facteurs du macro-environnement (économiques, technologiques, démographiques, politiques …) pour mesurer les risques, détecter les opportunités et les marchés porteurs, en utilisant des sites et études spécialisées sur des données macro-environnement-Recenser et analyser les facteurs du micro-environnement (clients, concurrents, intermédiaires commerciaux, partenaires, etc.) pour mesurer les risques, détecter les opportunités et les marchés porteurs, au moyen d’une étude de marché-Réaliser un benchmark sur un secteur d’activité ou une entreprise pour concevoir une offre traduisant le positionnement de son client et répondant aux besoins du marché, en mobilisant des outils et techniques dédiées (analyse SWOT, etc.)-Préparer une stratégie de prospection d’affaires en étudiant la cible client pour définir la valeur ajoutée à lui apporter (en mobilisant des outils d’analyse spécifiques ou en sollicitant des cabinets spécialisés)-Analyser le marché des entreprises cibles et de leurs influences sur le macro-environnement et le micro-environnement, en mobilisant des outils spécifiques d’analyse de marché en ligne (données quantitatives / qualitatives), tels que les outils Google, Digimond, Qualtrics, etc.)

Mise en situation professionnelle sur l'élaboration d’une analyse stratégique de développement d’un secteur d’activité, d’un service ou d’une entreprise sous la forme d’un écrit et d’une soutenance orale

Préparer sa prospection en qualifiant son fichier de prospection et en organisant la session d’appel afin d’augmenter la prise de rendez-vous, en utilisant son CRM ou des outils en ligne de prospection commerciale (Linkedin Sales Navigator, etc.)- Préparer son appel en prenant en compte les questions et les objections possibles de la part du prospect en construisant une accroche adaptée au prospect (au moyen d’une grille / un support d’entretien préétabli)- Prendre contact avec le prospect afin de décrocher un rendez-vous en appliquant les techniques et la structure de l’appel-Identifier sa stratégie de social seller pour réussir ses objectifs en prenant en compte les moyens mis à disposition et le temps disponible-Réaliser sa prospection sur les réseaux sociaux en reflétant le positionnement de son entreprise pour générer la confiance de ses prospects et déclencher le rendez-vous-Mesurer sa stratégie de social seller, afin d’en mesurer l’efficacité, en utilisant les outils digitaux d’analyse des réseaux sociaux utilisés

Mises en situation professionnelle sur :

La présentation de son fichier et de sa stratégie de prospection sous la forme d’une étude écrite et présentation de son support de prospection.

La simulation d’une prospection par téléphone au travers d’un jeu de rôle

La présentation de sa stratégie de social selling au travers d’une soutenance orale

La réalisation d’un post en lien avec sa stratégie de social selling

La présentation de l’analyse de l’action de social selling par le biais d’une présentation orale

Mener l’entretien de découverte en s’appuyant sur son expertise et un questionnement personnalisé afin de rechercher et comprendre les enjeux du client-Réaliser un rendez-vous avec le prospect à distance en maîtrisant les outils de visioconférence et sa communication pour être impactant et créer la relation avec son interlocuteur-S’approprier les enjeux stratégiques de l’entreprise (économiques, financiers, éco-développementaux, RSE, etc.) pour préparer des scénarios d’amélioration, des performances globales de l’entreprise au moyen des informations récoltées lors de l’entretien de découverte et des différents supports présentant les axes de développement stratégique de l’entreprise. (études, rapports, etc.)-Préparer, animer et débriefer une réunion de qualification avec le consultant/expert interne pour valider les composantes du projet (aspects techniques, durée du projet) adressées au client. La réunion sera animée avec des outils classiques en présentiel (diaporama, etc.), ou en visioconférence-Qualifier une offre de service en démontrant l’adéquation de l’offre avec les attentes du client et valoriser le retour sur investissement du projet, pour convaincre le client de signer la proposition-Conduire un débriefing en s’appuyant sur des éléments très factuels ou le feedback en s’appuyant sur le ressenti pour faire progresser le consultant et valider les composantes du projet adressées au client-Préparer et élaborer une proposition commerciale pour aborder la négociation, via les données récoltées lors des rendez-vous précédents-Négocier (présenter et argumenter) les conditions d’intervention de l’affaire pour contractualiser l’offre sans dégrader la solution du client et la rentabilité financière de l’intervention, via un style de négociation, une communication et un choix de tactiques adaptées-Conclure la vente en rassurant le prospect par sa communication verbale et non-verbale et par l’utilisation des techniques de closing adaptées-Obtenir des recommandations actives (contacts prospects) en vue de conquérir de nouveaux clients, par sa capacité à être droit au but et par l’utilisation de questions spécifiques-Evaluer le retour sur investissement (RSI – ROI) selon les critères objectifs du client pour s’assurer de la bonne réalisation du projet et de la satisfaction du client, via des réunions d’avancement régulier (Lancement, suivi et fin de projet)-Suivre les prestations tout au long du projet et s’assurer qu’elles sont conformes au contrat et aux attentes du client en le sollicitant pour l’impliquer dans un processus d’amélioration continue par des échanges physiques ou en visioconférence réguliers-Gérer les insatisfactions clients en obtenant des informations concrètes sur la situation pour faire un diagnostic et permettre de dénouer les conflits.

Mise en situation professionnelle sous la forme d’un entretien commercial à distance au travers d'un jeu de rôle

Mises en situation professionnelle sur la réalisation d' une réunion de qualification en intégrant la préparation et le débriefing de son collaborateur au travers d'un jeu de rôle

Mise en situation professionnelle sous la forme d’un entretien commercial à distance ou en face-à-face  au travers d'un jeu de rôle

Mise en situation professionnelle sur la réalisation d' un entretien de suivi et le traitement de l’insatisfaction client au travers d’un jeu de rôle

Définir le profil du candidat en dressant la liste des activités et les compétences requises (technique et comportementale) pour bien orienter les recherches au moyen de grilles de compétences et fiches de postes-Sélectionner le process permettant d’aller rechercher des critères concrets à partir des compétences-Rédiger l’annonce et déterminer le mode de recherche en appréhendant les différentes sources de recrutement permettant une recherche efficace et optimisée, via des outils de sourcing-Créer et mettre en avant la marque employeur, afin de l’utiliser comme outil de marketing RH et de conforter les candidat(e)s à travailler dans l’entreprise-Présélectionner les candidatures pour établir une première sélection par le traitement des CV, au moyen d’une grille pré-établie-Motiver le candidat à rejoindre l’entreprise en mettant en avant l’importance du poste dans l’organisation, la stratégie de l’entreprise et la marque employeur-Conduire l’entretien de recrutement en utilisant les techniques et outils permettant de cibler l’adéquation entre le profil recherché et celui du candidat-Concrétiser le recrutement par la signature du contrat en éliminant les doutes et en mesurant la motivation du candidat à intégrer l’entreprise-Réussir l’accueil du nouveau collaborateur en préparant son arrivée au sein de la structure, au moyen du plan d’intégration de l’entreprise-Intégrer un salarié en situation de handicap en respectant la réglementation et en prenant en compte son nouveau collaborateur-Intégrer le nouveau collaborateur auprès des équipes   afin de sécuriser son intégration et son recrutement au moyen de techniques de « onboarding »

Mise en situation professionnelle sur la description d'un poste et du profil recherché ainsi que le sourcing mis en place et les moyens de présélection d’un CV par la réalisation d’un écrit, suivi d’une soutenance orale

Mise en situation professionnelle sur  la réalisation d' un entretien de recrutement du premier rendez-vous à la signature du contrat de travail au travers d’un jeu de rôle

Mise en situation professionnelle sur l'accueil et l'intégration d'un collaborateur au sein de l’équipe (Le collaborateur est concerné par une RQTH) au travers d’un jeu de rôle

Choisir un mode de management adapté pour favoriser agilité et capacité d’adaptation au sein de l’équipe-Animer des réunions de lancement, suivi et fin de projet pour permettre une communication opérationnelle fluide et efficace afin de fixer les premiers jalons du projet (les réunions sont animées soit en présentiel, soit via des outils distanciels)-Conduire des entretiens avec les    collaborateurs pour évaluer le travail et la motivation d’un consultant et pour maintenir leur adhésion et motivation, en utilisant différentes techniques d’entretien et des grilles d’entretien-Gérer des situations difficiles (gestion de conflits – périodes sous tension, changement, annonce non partagée ou difficile, recadrage, entretien disciplinaire…) pour maintenir un climat positif et favorable à la réussite du centre de profit-Connaître le cadre réglementaire (télétravail, nomadisme, etc.), le cadre légal, (aménagement de l’espace, outil de connexion téléphone, informatique) et la responsabilité du manager vis-à-vis de ses équipes-Définir et structurer un mode de fonctionnement du management à distance de son équipe en prenant en compte les activités et les tâches des collaborateurs selon leur degré d’autonomie et leur niveau de responsabilité afin d’harmoniser les méthodes de travail et de clarifier les rôles de chacun au sein de l’organisation-Mettre en œuvre du management à distance en compartimentant l'activité managériale à distance (déléguer, motiver, faire le point, créer, entretenir du lien, fixer des objectifs, etc.) permettant à la fois de proposer du télétravail sans perdre la relation managériale avec ses équipes-Anticiper et affronter toutes sortes de situations de crise interne à l’entreprise et externe lié à l’environnement (exemple crise sanitaire, économique, militaire)-Analyser la situation dite de crise et ses conséquences à court, moyen et long terme, tout en gérant son stress et celui de ses collaborateurs pour surmonter la crise-Décider avec ses équipes de l’action à mener par un diagnostic et la mise en place de solutions innovantes-Mobiliser et fédérer les collaborateurs par un management agile permettant la mise en place des moyens sélectionnés et se préparer à sortir de la crise

Mise en situation professionnelle sur l'animation d’une réunion de lancement, de suivi et de fin de projet au travers d’un jeu de rôle

Mise en situation professionnelle sur la réalisation d'un entretien de suivi de performance au travers d’un jeu de rôle

Mise en situation professionnelle sur la réalisation d'un entretien de suivi de performance au travers d’un jeu de rôle

Mise en situation professionnelle sur une situation managériale difficile au travers d’un jeu de rôle

Mise en situation professionnelle sur la présentation d'un mode de fonctionnement en télétravail en prenant en compte le cadre réglementaire et les conséquences pour son organisation au travers d’une soutenance orale

Mise en situation professionnelle sur la réalisation d' un entretien managérial à distance au travers d’un jeu de rôle via un outil de visio-conférence

Mise en situation professionnelle sur l'analyse de la gestion des situations de crise au travers d'un écrit et d'une présentation orale 

Mise en situation professionnelle sur l'identification de solutions avec ses équipes afin de prendre une décision et acter le plan d’actions au travers d’un jeu de rôle

Mise en situation professionnelle sur la mobilisation de ses équipes dans la gestion d'une situation de crise au travers d’un jeu de rôle

Élaborer un plan d’actions de la performance opérationnelle pour donner un cadre et optimiser le temps, au moyen d’un outil de pilotage de l’activité et d’indicateurs de performance opérationnelle-Utiliser des outils de pilotage de l’activité par affectation des consultants pour avoir une visibilité de la situation des contrats en cours, au moyen d’un CRM-Utiliser des outils de priorisation et des actions à conduire pour optimiser la rentabilité, au moyen du CRM et de tableaux de bord de suivi d’activité- Evaluer la rentabilité de son centre de profit par l'utilisation d'outils de management de la performance financière pour définir et mettre en oeuvre la stratégie financière de la structure, au moyen d'indicateurs spécifiques

Dossier professionnel sur le « Pilotage d’un centre de profit » au travers d'un écrit et d'une soutenance orale :

Réaliser et présenter une analyse de la situation de son activité, la rentabilité de son centre de profit et les actions futures envisagées + Soutenance du plan d’actions à l’oral face au jury